Fui mal atendida no restaurante do Hotel Mercure Paulista à noite

Atendimento desrespeitoso no período noturno do restaurante do Hotel Mercure Paulista

Registro minha indignação com o atendimento prestado pela funcionária que estava na recepção do restaurante, responsável pelo lançamento dos pedidos no período noturno, no Hotel Mercure Paulista, localizado na *****, Bela Vista, São Paulo/SP.

Na noite de 11/10/2026, essa funcionária tratou de forma grosseira e desrespeitosa as hóspedes do apartamento 605. Recusou-se a registrar o pedido de uma delas, afirmando que seria necessário aguardar a segunda hóspede decidir o que pedir. Entretanto, a segunda hóspede sequer havia decidido se iria comer. Não havia justificativa para condicionar o atendimento de uma à decisão da outra.

Além da postura grosseira, houve falhas no lançamento dos pedidos: alguns chegaram incorretos e outros sequer foram registrados, causando transtornos às hóspedes.

Na noite de 12/10/2026, a mesma funcionária estava novamente no restaurante e voltou a tratar de maneira mal-educada os hóspedes que estavam na área externa.

Ressalto que esta reclamação se refere exclusivamente à funcionária responsável pelo lançamento dos pedidos na recepção do restaurante à noite. Os funcionários do período da manhã são excelentes, educados e atenciosos, e merecem reconhecimento pelo atendimento prestado.

O comportamento relatado compromete a experiência dos hóspedes e é incompatível com a hospitalidade esperada de um hotel da rede Mercure.