O que aconteceu
Sou cadastrado no ALL, que é um programa de fidelidade da rede que possuí entre os hotéis o Mercure e estou com um problema recorrente no Mercure Uberlândia; Me hospedei 3 vezes esse ano, e somente esse Mercure não inclui minhas estadas no app, fazendo com que eu não suba os graus e ganhe os benefícios. Além disso, não enviam a NF no meu e-mail. Mesmo após diversas vezes relatar na recepção e informarem que irão corrigir, parece que é uma medida somente para acalantar o momento. Fiquei hospedados nos dias 18 a 20 de março/26; 22 a 25 de jun/26; 06 a 08 de agost/26; dentre outras datas, sem a devida inclusão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercure Hotels respondeu
21/10/2026 às 11:16
Olá Davidson, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 20:06
Infamously responderam com uma mentira. Outro hotel mercure imputou a pontuação, com o mesmo formato de reserva. Vou subir a reclamação internacionalmente.