Não cumprem oferta de pensão completa contratada para Réveillon

Prezadas(os) Senhoras(es) e demais integrantes das equipes do Mercure Moema SP Times Square e da ALLAccor,Agradeço sinceramente a atenção, o empenho e a consideração de todos osenvolvidos na busca de uma solução para a situação apresentada. Reconheço o esforço realizado, especialmente a alternativafinalmente oferecida ao cliente, e valorizo a disposição demonstrada para que o consumidor não ficasse sem uma resposta honesta e transparente, para um problema tão relevante. Entretanto, após refletir bastante sobre tudo o que aconteceu, decidi cancelar ambasas reservas, tanto a hospedagem de Réveillon (29/12/2026 a03/01/2027) quanto a segunda hospedagem contratada (10 a 17/01/2027). Infelizmente, toda essa situação provocou um desgaste emocional muito grande em nossa família. Minha esposa e minha filha, de apenas 12 anos, haviam criado expectativas, feito planos e alimentado sonhos em relação a essas viagens. Depois de mais de seis meses de incertezas, tentativas de contato e inércia absoluta de uma solução definitiva, o entusiasmo que existia deu lugar à preocupação, à frustração e à tristeza. Para elas, foi como se um banho de água fria tivesse apagado completamente a alegria e a expectativa de viver esses momentos tão especiais, e pensados com muitíssima antecedência - desde fevereiro deste ano. Acreditem! Embora eu reconheça e agradeça a solução somente agora apresentada, o desgaste acumulado acabou comprometendo a confiança e a alegria espontâneade minha família para se hospedar, nesta oportunidade, no MercureMoema SP Times Square. Não seria justo ignorar o impacto emocional que toda essa desagradável experiência causou, especialmente em minha esposa e em minha filha. Faço questão de esclarecer que esta decisão não desmerece o empenho de vocês. Pelo contrário, valorizo a postura demonstrada ao buscar uma solução e reconheço que, ao final, houve uma iniciativa concreta para tratar aquestão com a maior responsabilidade e transparência possíveis, dentro dos limites de todas as partes envolvidas, ainda que tardiamente. Poderiam ter antecipado essa solução, o quanto antes,como demonstração de respeito ao consumidor, de modo a minimizar tamanho desgaste emocional, talvez desnecessariamente, mas também entendo que essa situação tenha ficado fora do alcance de vocês. Por outro lado, levo também em consideração o princípio da boa-fé, que deve orientar todas as relações de consumo, ou seja, ninguém deve se beneficiar de um erro alheio, por mais grave que seja, e este cliente jamais pretendeu obter qualquer vantagem indevida. Minha intenção,desde o início, sempre foi simplesmente receber aquilo que havia contratado formalmente, com tranquilidade, honestidade, segurança e respeito. Mas infelizmente, isso não será mais possível, nesta oportunidade, por conta dos abalos emocionais sofridos pela minhafamília. Por isso, prefiro encerrar essa experiência cancelando as duas hospedagens e deixar uma eventual visita para outra oportunidade, quando minha família tiver superado esse estresse enorme, quase às vésperas da viagem, e puder recuperar novamente a confiança e o entusiasmo necessários para desfrutar de uma nova estadia, de forma alegre e prazerosa. Agradeço novamente a todos pela atenção e pelo empenho na solução apresentada. Espero, sinceramente, que esta experiência contribua para o aperfeiçoamento dos procedimentos internos de reserva e atendimento, tanto da All Accor, quanto do Hotel Mercure Moema SP Times Square, evitando que outros clientes passem por situação semelhantemente desagradável, como foi a nossa. Obrigado. Deus abençoe a todos, sem exceção! Atenciosamente, Roberto Tomoyochi Kawano.