Não me deram cama extra para minha filha e cobraram a mais

Escrevo esta mensagem para registrar minha profunda insatisfação com a política de acomodação para famílias com crianças, especificamente no hotel Mercure Manaus, e com a postura adotada pela unidade durante o meu atendimento.

Recentemente, tentei realizar uma reserva para mim, minha esposa e minha filha de 8 anos. Ao questionar sobre a possibilidade de uma cama extra de solteiro para garantir o conforto da criança, fui informado de que a tarifa, embora contabilize a presença da criança, baseia-se na premissa de que ela deve compartilhar a cama de casal com os pais.

Para justificar a cobrança adicional pela cama extra (serviço que considero essencial e que deveria estar embutido em uma tarifa familiar), a unidade, através da assistente de reservas Athina Fernandes, afirmou explicitamente:

"O site considera a configuração de cama já existente no quarto e subentende que uma criança pode dormir na mesma cama que os pais. No caso do Quarto Superior com Cama de Casal, a criança deve compartilhá-la com os pais, conforme a configuração dessa acomodação."

E acrescentou:

"Entendo que sua expectativa era de que a tarifa para três pessoas já incluísse uma cama para cada hóspede. No entanto, neste caso, a tarifa apresentada para dois adultos e uma criança corresponde à acomodação na configuração existente, e não inclui automaticamente uma cama adicional."

Considero inaceitável que uma rede do porte da Accor adote uma política que desconsidera o conforto e a dignidade de uma criança de 8 anos, tratando a necessidade de uma cama individual como um "serviço adicional" dispensável, e forçando os pais a compartilharem seu leito ou a pagarem taxas extras para que a criança tenha o mínimo de acomodação adequada.

Como cliente que viaja constantemente a trabalho e costuma utilizar hotéis da rede, sinto-me desrespeitado por essa diretriz comercial que prioriza a ocupação máxima sobre o bem-estar básico das famílias.

Deixo registrado meu descontentamento e minha decisão de cancelar a pretensão de reserva nesta unidade, por não encontrar nela os valores de acolhimento e respeito que busco para minha família. Espero que este relato sirva para uma revisão destas práticas.