Mercure Hotels

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Campinas - SP

15/03/2016 às 18:34

ID: 17524734

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Eu e minha esposa nos hospedamos no Mercure Santos para passar o carnaval de *******. No entanto, no dia 09/02/******* por volta das 8:00 horas quando abri a porta do apto para me dirigir ao restaurante (pretenso café da manhã) percebi o corredor tomado de água, jorrando pelas portas dos elevadores e pelas escadas. No final do corredor uma cascata de água caía pelo teto, de modo que o andar estava alagado impossibilitando a locomoção. Retornei ao apto e liguei na recepção, quando fui orientado que, por motivo de segurança, não deveria deixar o apto por conta de um rompimento no cano da caixa d´água e que havia muita água descendo por todo o prédio. Liguei sucessivas vezes na recepção, até que DUAS HORAS DEPOIS fui autorizado a descer os 13 andares pelas escadas, que estava bem molhada e tumultuada com tanta gente (o hotel estava lotado!). Por conta disso, não consegui tomar café da manhã, pois o restaurante fica na cobertura, local do vazamento. Na recepção me informaram que o problema seria resolvido e que eu poderia passear. Pois bem, na hora do almoço retornei ao hotel, quando fui informado que deveria desocupar o apto para me hospedar no Ibis ou Novotel/Santos. Subimos e descemos os andares de escada, dessa vez com as malas! Fila no check out, aquela reclamação coletiva! Fomos até o Novotel, mas para completar, a recepção estava cheia, com grande demora no check in, com pessoas irritadas, reclamando que estavam esperando quarto há mais de uma hora etc. De fato, o check in foi bem confuso, demorado, fazendo com que perdessemos muito tempo e ficassemos todos estressados, mesmo porque perdemos o almoço. Esse Novotel fica bem mais distante da praia e diante de um sol escaldante foi uma péssima troca. Por fim, até a presente data não recebi nenhuma mensagem ou contato do Hotel, como se nada tivesse acontecido. Talvez não tenha contado nem a metade, mas registro que essa viagem de carnaval foi um pesadelo que não desejo pra ninguém.