O que aconteceu
Em 2022, realizei exames médicos na HCMC, sendo que, no momento da contratação, a própria clínica ficou responsável por todo o processo de cadastro dos procedimentos e cobrança junto ao convênio.
Posteriormente, o convênio recusou o pagamento dos exames, alegando que a clínica não estaria apta perante a Vigilância Sanitária. Ou seja, trata-se de uma situação relacionada exclusivamente à clínica e que foge completamente da responsabilidade do paciente.
Além disso, na época, a própria empresa divulgava que, caso o convênio não efetuasse o pagamento, o prejuízo seria da clínica, pois eles tinham a segurança de que os procedimentos seriam aceitos pelo convênio.
Desde então, venho recebendo cobranças referentes a esses valores. Em diversas oportunidades, a própria clínica entrou em contato comigo e eu encaminhei toda a documentação fornecida pelo convênio, comprovando o motivo da recusa.
Inclusive, fui informado pela própria clínica de que haviam entendido a situação e que realizariam a baixa dos valores. Apesar disso, as cobranças continuam até hoje.
Já respondi diversos e-mails e expliquei a situação repetidas vezes, mas aparentemente ninguém resolve definitivamente o problema.
Não reconheço essa cobrança como devida. Não fui responsável pelo cadastro dos procedimentos, pelo faturamento, pela situação da clínica perante a Vigilância Sanitária ou pela recusa do convênio.
O mínimo esperado é que a empresa cumpra o que foi informado no momento da contratação e resolva internamente uma situação que não foi causada pelo paciente.
Solicito a baixa definitiva desses valores e a interrupção de qualquer cobrança relacionada a eles.
É extremamente desgastante ter que explicar a mesma situação diversas vezes e continuar recebendo cobranças por um problema que já foi devidamente documentado e comunicado à própria clínica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MESQUITA & MESQUITA ADVOGADOS ASSOCIADOS respondeu
01/09/2026 às 13:17
Prezado Lucas Desid\[Editado pelo Reclame Aqui]rio Ribeiro, boa tarde.
Identificamos sua postagem e viemos esclarecer que o escrit\[Editado pelo Reclame Aqui]rio Mesquita Mesquita Advogados Associados atua estritamente como representante legal das empresas credoras como a HCMC, n\[Editado pelo Reclame Aqui]o sendo o prestador dos servi\[Editado pelo Reclame Aqui]os m\[Editado pelo Reclame Aqui]dicos, exames ou a entidade contratada que deu origem \[Editado pelo Reclame Aqui] pend\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia financeira mencionada.
Ressaltamos que a nossa atua\[Editado pelo Reclame Aqui]o \[Editado pelo Reclame Aqui] pautada na \[Editado pelo Reclame Aqui]tica, na legalidade e no respeito ao consumidor, prestando servi\[Editado pelo Reclame Aqui]os de representa\[Editado pelo Reclame Aqui]o jur\[Editado pelo Reclame Aqui]dica voltados \[Editado pelo Reclame Aqui] negocia\[Editado pelo Reclame Aqui]o e concilia\[Editado pelo Reclame Aqui]o extrajudicial. O contato realizado por nossa equipe representa uma oportunidade para a composi\[Editado pelo Reclame Aqui]o amig\[Editado pelo Reclame Aqui]vel da pend\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia, sendo este o procedimento padr\[Editado pelo Reclame Aqui]o adotado antes que nossos clientes nos autorizem a ingressar com as competentes medidas judiciais cab\[Editado pelo Reclame Aqui]veis.
Esclarecemos que quest\[Editado pelo Reclame Aqui]es atreladas a acordos comerciais pr\[Editado pelo Reclame Aqui]vios, processos de cadastro e faturamento junto ao conv\[Editado pelo Reclame Aqui]nio m\[Editado pelo Reclame Aqui]dico, regulamenta\[Editado pelo Reclame Aqui]o perante a Vigil\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia Sanit\[Editado pelo Reclame Aqui]ria ou an\[Editado pelo Reclame Aqui]lises de responsabilidade t\[Editado pelo Reclame Aqui]cnica devem ser direcionadas e apuradas junto \[Editado pelo Reclame Aqui] pr\[Editado pelo Reclame Aqui]pria credora. O nosso escrit\[Editado pelo Reclame Aqui]rio n\[Editado pelo Reclame Aqui]o possui inger\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia sobre as promessas de baixa administrativa ou tratativas comerciais realizadas diretamente pela cl\[Editado pelo Reclame Aqui]nica no momento do seu atendimento, atuando t\[Editado pelo Reclame Aqui]o somente na fase de recupera\[Editado pelo Reclame Aqui]o de cr\[Editado pelo Reclame Aqui]dito com base nos t\[Editado pelo Reclame Aqui]tulos e informa\[Editado pelo Reclame Aqui]es transmitidos pelo credor.
Ressaltamos que a inclus\[Editado pelo Reclame Aqui]o de nomes em cadastros de prote\[Editado pelo Reclame Aqui]o ao cr\[Editado pelo Reclame Aqui]dito (como Serasa/SPC) ou o envio a protesto s\[Editado pelo Reclame Aqui]o a\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]es de prerrogativa exclusiva da empresa credora. Nosso escrit\[Editado pelo Reclame Aqui]rio n\[Editado pelo Reclame Aqui]o realiza este procedimento de negativa\[Editado pelo Reclame Aqui]o, atuando apenas na esfera da representa\[Editado pelo Reclame Aqui]o jur\[Editado pelo Reclame Aqui]dica para fins de negocia\[Editado pelo Reclame Aqui]o e eventual atua\[Editado pelo Reclame Aqui]o judicial por instru\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o do cliente.
Para que possamos receber os comprovantes e documentos mencionados sobre a recusa do conv\[Editado pelo Reclame Aqui]nio e encaminh\[Editado pelo Reclame Aqui]-los formalmente para reavalia\[Editado pelo Reclame Aqui]o do setor respons\[Editado pelo Reclame Aqui]vel do credor, convidamos a entrar em contato diretamente com o nosso setor de negocia\[Editado pelo Reclame Aqui]o.
Permanecemos \[Editado pelo Reclame Aqui] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui]o para eventuais esclarecimentos e para dar andamento \[Editado pelo Reclame Aqui] sua proposta de concilia\[Editado pelo Reclame Aqui]o atrav\[Editado pelo Reclame Aqui]s de nosso canal oficial de atendimento: [email protected].
Atenciosamente,
Mesquita Mesquita Advogados Associados
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 13:40
Prezados,
Venho trocando e-mails com vocês há dias, e sempre usam o mesmo argumento, mesmo eu disponibilizando todas as evidências.
No contrato, cláusula 3.6 menciona que o contratante não será responsabilizado por recusa de reembolso do convênio médico por culpa da contratada. O que é exatamente o meu caso: não cadastrada na CNES e irregular na vigilância sanitária. Encaminhei a evidência.
Outro ponto a destacar, mencionam sempre que foi contrato particular, sem vínculo com convênio, o que não é verdade, visto a propaganda da HCMC era de que eles seriam responsáveis pela solicitação de reembolso e que se não fosse rembolsado, não eu precisaria pagar nada. Também mandei evidência.
Além de tudo, ao mencionar isso com a própria HCMC, a mesma mencionou que seria feita a baixa. Evidência também disponibilizada.
Que mais evidências vocês querem? Está mais do que claro que essa cobrança é indevida!
MESQUITA & MESQUITA ADVOGADOS ASSOCIADOS respondeu
02/09/2026 às 11:54
Prezado Lucas Desidério Ribeiro, boa tarde.
Para que as evidências mencionadas e o histórico informado sejam devidamente reavaliados junto à credora de forma privada e eficiente, solicitamos o envio das documentações diretamente ao nosso setor responsável.
Permanecemos à disposição para dar andamento à sua demanda através do nosso canal oficial de atendimento: [email protected].
Atenciosamente,
Mesquita & Mesquita Advogados Associados
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 14:17
Prezados, boa tarde!
Exatamente neste e-mail que encaminhei as evidências. Já fazem alguns dias.
Aguardo retorno de vocês.
Obrigado!