Minha cervejeira de R$ 5.000,00 apresentou defeito e a assistência técnica não resolve

Comprei uma cervejeira no valor de R$ 5.000,00 que apresentou problemas de resfriamento com menos de um mês de uso. Até então, imaginei que a resolução seria tranquila e eficiente por meio da garantia. Infelizmente, o que deveria ser um simples atendimento se transformou em uma sequência de falhas, desorganização, descaso e promessas não cumpridas.

Primeiro chamado: eu estava viajando quando o técnico compareceu à minha residência, pois a empresa não oferece um agendamento com data e horário precisos, como se todos os consumidores tivessem disponibilidade para passar o dia inteiro em casa aguardando uma visita. O mais absurdo é que, segundo o relato de quem estava no local, o técnico chegou em frente à minha casa a única da ***** minutos dentro do carro, com o ar-condicionado ligado, sem sequer sair para verificar se havia alguém. Ao final, cancelou o chamado alegando que não havia ninguém no endereço, apesar de haver quatro pessoas circulando, entrando e saindo da residência. Uma postura que demonstra, no mínimo, uma enorme falta de comprometimento com o atendimento.

Segundo chamado: entrei novamente em contato e fui atendido por Luana, que me passou a entender que um novo chamado havia sido aberto e que eu deveria aguardar. Esperei pacientemente o prazo de dez dias úteis, mas ninguém apareceu. Ao entrar em contato novamente com a empresa, fui informado de que sequer havia sido registrado um chamado de assistência técnica para solucionar o problema do produto fabricado por ela.

Terceiro chamado: precisei solicitar novamente a assistência e aguardei mais nove dias úteis. No décimo e último dia do prazo informado, entrei em contato pela manhã, na hora do almoço e novamente à tarde, cobrando uma solução. Mesmo assim, nenhum técnico ou representante da empresa compareceu à minha residência.

Já se passaram aproximadamente dois meses nessa espera absurda por uma simples visita técnica para avaliar um eletrodoméstico de R$ 5.000,00, que apresentou defeito com menos de um mês de uso.

Diante de todo esse histórico, acabo de abrir o QUARTO chamado de assistência técnica, já com a paciência esgotada após tantas falhas, informações desencontradas e promessas não cumpridas.

O problema já não se resume ao defeito da cervejeira, mas também à completa falta de eficiência e respeito com o consumidor. Não é razoável que alguém invista um valor tão significativo em um produto e precise enfrentar tamanha dificuldade para obter o atendimento básico garantido pela assistência técnica.

Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pelo problema, providencie uma solução concreta e interrompa esse ciclo de agendamentos frustrados e prazos não cumpridos. Não quero mais justificativas ou novas promessas: quero uma solução efetiva para um produto que deveria estar funcionando perfeitamente.