O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do serviço da Metha Energia. Após o pedido, passei a receber cobranças que, conforme combinado, seriam valores residuais para concluir o encerramento. Paguei esses valores por aproximadamente quatro meses, acreditando que o cancelamento estava sendo finalizado.
O histórico da área do cliente mostra as seguintes cobranças reduzidas como pagas: R$ 33,75 em 20/05/2026; R$ 33,95 em 18/06/2026; R$ 43,22 em 20/07/2026; e R$ 36,25 em 20/08/2026. Esses quatro pagamentos somam R$ 147,17.
Apesar disso, o cancelamento não foi concluído e voltaram a aparecer cobranças superiores a R$ 100: R$ 133,34, indicada como vencida em 02/10/2026, e R$ 141,33, em aberto para 20/10/2026. Contesto essa retomada das cobranças, pois já havia solicitado o encerramento e estava cumprindo o pagamento dos valores residuais combinados.
A área do cliente também exibe saldo atual de geração: 228,08, descrito como energia enviada que não foi consumida. Solicito que a empresa esclareça esse saldo, demonstre como será aproveitado na compensação do consumo e no acerto final e informe a memória de cálculo de qualquer valor que considere devido.
Meu objetivo é o cancelamento definitivo. Solicito:
1. Conclusão imediata do cancelamento do serviço, com protocolo e data efetiva do encerramento.
2. Interrupção de novos envios de energia e cobranças decorrentes da continuidade do serviço após o encerramento.
3. Revisão das cobranças de R$ 133,34 e R$ 141,33 e correção ou cancelamento dos valores que não correspondam a um acerto final devidamente demonstrado.
4. Aproveitamento do saldo de geração no acerto final, com demonstrativo detalhado e confirmação por escrito da situação do contrato e de eventual saldo pendente.
Já tenho atendimento marcado no Procon e apresentarei o histórico e os prints. Aguardo uma solução objetiva e a confirmação do cancelamento.