O que aconteceu
Cobranças indevidas desde julho: não contratei a Metha e não consigo cancelar os boletos
Não realizei qualquer assinatura ou contratação com a Metha. Acessei o site da empresa apenas para conhecer o serviço oferecido e obter informações. No entanto, para minha surpresa, desde julho venho recebendo boletos emitidos em meu nome, sem nunca ter autorizado uma adesão ou firmado qualquer contrato com a empresa.
Ressalto que minhas contas de energia junto à Cemig estão em dia e que não reconheço qualquer contratação que justifique essas cobranças. Apenas acessar o site para consultar informações não significa que autorizei a contratação de um serviço. Portanto, não reconheço os débitos que estão sendo cobrados.
Desde o dia 03/09, estou tentando resolver a situação e solicitar o cancelamento dessas cobranças. Entretanto, a única forma de contato que consegui utilizar foi o chat disponível no site da Metha. Além da demora nas respostas, o atendimento é pouco eficiente e dificulta a continuidade da conversa, tornando o processo desgastante e impedindo que eu consiga uma solução definitiva.
Durante o atendimento, fui informada de que um e-mail teria sido enviado. Contudo, não recebi nenhuma mensagem. Solicitei o reenvio, mas, até o momento, continuo sem retorno e sem uma confirmação efetiva do cancelamento. Enquanto isso, os boletos continuam sendo emitidos, apesar das minhas tentativas de resolver o problema.
Considero essa situação extremamente frustrante e inadmissível. Estou tendo que insistir repetidamente para solucionar um problema que não deveria existir, perdendo tempo com um atendimento que não apresenta resultados concretos. Não é razoável que eu tenha que lidar com cobranças de um serviço que não contratei, muito menos correr o risco de continuar recebendo boletos por uma suposta adesão que não reconheço.
Diante do exposto, exijo que a Metha tome as seguintes providências:
- Cancele imediatamente qualquer suposta assinatura ou contratação vinculada ao meu nome;
- Cancele e retire todos os boletos emitidos desde julho, sem exigir qualquer pagamento, uma vez que não reconheço a contratação;
- Interrompa definitivamente novas cobranças, garantindo que nenhum outro boleto seja emitido em meu nome por esse serviço;
- Envie uma confirmação formal do cancelamento por e-mail, assegurando que a solicitação foi efetivamente concluída;
- Caso a empresa alegue que houve contratação, apresente o documento, contrato, gravação ou outro registro que comprove minha autorização expressa para a adesão.
Espero que a Metha trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, sem novas exigências indevidas, sem cobranças adicionais e sem me obrigar a continuar buscando atendimento para resolver uma situação que não provoquei.
Deixo claro que não reconheço esses débitos e não estou solicitando negociação ou parcelamento de dívida. Minha solicitação é exclusivamente o cancelamento das cobranças indevidas, a retirada de todos os boletos emitidos e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças vinculadas ao meu nome. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta sem resolução.