Respondida

Cancelei pelo app mas continuam me cobrando

MetLife Planos Odontológicos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa tarde cancelei mas continua me cobrando ainda quando eu fiz foi pelo aplicativo então eu cancelei pelo aplicativo agora para cancelar é diferente para fazer a contratação pelo aplicativo é normal né vocês são muito esperto né agora põe dificuldade para cancelar né

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Interações da reclamação

  1. MetLife Planos Odontológicos respondeu

    27/10/2026 às 11:39

    Bom dia, Roberto!

    Eu sou o Mateus, da MetLife, tudo bem?

    O protocolo deste novo atendimento é: *****.

    Roberto, identificamos que esta nova manifestação se refere ao mesmo assunto tratado anteriormente no ReclameAQUI de ID RA: 261702173. Por esse motivo, reforçamos os esclarecimentos já apresentados.

    Confirmamos que o seu plano odontológico se encontra cancelado desde 15/10/2026, conforme a manifestação anterior no Reclame AQUI.

    No entanto, o cancelamento ocorreu após 18 dias de vigência do plano, ou seja, fora do prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento. Por esse motivo, a mensalidade inicial permanece devida, pois corresponde ao período em que o plano esteve ativo e com a cobertura disponível para utilização.

    É importante esclarecer que o bloqueio ou cancelamento do débito automático pelo aplicativo bancário interrompe somente aquela forma de pagamento. Essa ação, isoladamente, não formaliza o cancelamento do contrato odontológico junto à MetLife.

    Da mesma forma, a ausência de utilização do plano não afasta a cobrança correspondente ao período em que o contrato permaneceu vigente.

    Caso você possua protocolo, e-mail, comprovante ou qualquer outra evidência de que solicitou o cancelamento antes de 15/10/2026, por favor, encaminhe a evidência para análise. Também já havíamos solicitado a evidência anteriormente, mas não recebemos. Com essa informação, realizaremos uma nova análise.

    Neste momento, reforço que o plano já está cancelado e não haverá novas mensalidades referentes a períodos posteriores ao cancelamento. Permanece pendente apenas o valor correspondente ao período em que o contrato esteve ativo.

    Continuamos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife:

    Central de Atendimento - Planos Odontológicos

    3003 3422 (capitais e grandes centros)

    0800 746 3422 (demais localidades)

    (Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)

    Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos

    0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)

    (24 horas por dia, todos os dias da semana)

    Mateus

    Equipe MetLife