Não consigo reembolso pelo aplicativo e me pedem documentos extras

Boa tarde, Vivian!

Eu sou o Mateus, da MetLife, conforme falamos via mensagem privada.

O protocolo do seu atendimento é: *****.

Vivian, inicialmente peço desculpas pela dificuldade e demora para acompanhar os seus pedidos de reembolso pelo aplicativo. Eu estou aqui para ajudá-la e já entrei em contato com a nossa área responsável para priorizar a análise!

Confirmei o recebimento da documentação encaminhada por e-mail em 23/10/2026. Após a análise, os dois pedidos de reembolso mencionados em sua manifestação foram aprovados, e o depósito será realizado na conta bancária do titular do plano em até 4 dias úteis.

Para proteger os seus dados pessoais e financeiros, conforme a LGPD, encaminhei por mensagem privada os números dos processos, os valores aprovados e os demais detalhes dos pagamentos.

Vivian, ao final, peço gentilmente que avalie meu atendimento no ReclameAQUI? Sua avaliação como RESOLVIDA e uma nota de 8 a 10 é referente exclusivamente ao meu atendimento neste canal e é muito importante para o meu trabalho. 🙏

Por favor, obrigado desde já!

Central de Atendimento - Planos Odontológicos

3003 3422 (capitais e grandes centros)

0800 746 3422 (demais localidades)

(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)

Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos

0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)

(24 horas por dia, todos os dias da semana)

Mateus

Equipe MetLife