O que aconteceu
Título: Impossibilidade de solicitar reembolso odontológico há seis meses
Estou enfrentando um problema com a plataforma da MetLife para solicitar o reembolso de um procedimento odontológico realizado, sem conseguir concluir a solicitação há aproximadamente seis meses.
Ao acessar o sistema para solicitar o reembolso, preencho todos os campos solicitados e anexo toda a documentação necessária, incluindo nota fiscal, relatório médico e exames. No entanto, ao tentar finalizar a solicitação, o sistema não permite a conclusão em razão do valor do procedimento.
Já tentei realizar o procedimento diversas vezes, seguindo as orientações e preenchendo as informações solicitadas, mas continuo sem conseguir registrar meu pedido de reembolso.
Considero inaceitável permanecer por seis meses tentando acessar um direito previsto na cobertura do plano, sem conseguir sequer concluir a solicitação por meio dos canais disponibilizados pela própria empresa.
Ressalto que o problema não é a falta de documentação, pois estou anexando os documentos necessários. A dificuldade está na impossibilidade de finalizar o pedido pela plataforma, aparentemente devido a uma limitação relacionada ao valor informado.
Diante disso, solicito que a MetLife apresente uma solução efetiva para o problema, disponibilizando um meio alternativo para registrar minha solicitação de reembolso, caso necessário, e orientando sobre os procedimentos para que o pedido seja analisado.
Não é razoável que o cliente fique por seis meses tentando solicitar um reembolso sem conseguir sequer formalizar o pedido. Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, permitindo o registro da solicitação e a análise do reembolso conforme as condições contratuais do plano.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas orientações genéricas para tentar novamente pelo mesmo sistema que não funciona.
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4Interações da reclamação
MetLife Planos Odontológicos respondeu
27/10/2026 às 13:01
Boa tarde, Isabela!
Eu sou o Mateus, da MetLife, tudo bem?
O protocolo do seu atendimento é: *****.
Isabela, peço desculpas pela dificuldade com o pedido via App. Existe, sim, uma forma alternativa de solicitar a análise do reembolso. Você poderá encaminhar a documentação diretamente para o e-mail [email protected], aos cuidados do setor de Reembolsos.
Estou enviando por mensagem privada o checklist com os documentos necessários. É importante encaminhar a documentação completa e observar que:
*O reembolso está disponível apenas para planos que possuem a opção de Livre Escolha, destinada ao atendimento fora da rede credenciada;
*O procedimento realizado precisa estar previsto na cobertura e na tabela contratada do plano;
*Somente poderão ser analisados procedimentos cobertos e realizados durante a vigência do plano;
*A solicitação deve ser apresentada em até 12 meses, contados da data de emissão do recibo;
*Para prestador pessoa física, é necessário encaminhar o recibo emitido pelo no modelo Receita Saúde;
*Para prestador pessoa jurídica, deverá ser encaminhada a respectiva nota fiscal;
Após o recebimento de toda a documentação completa pela MetLife, o prazo para análise e pagamento do reembolso é de até 30 dias. Caso seja solicitada apenas uma prévia de reembolso, o prazo para retorno é de até 10 dias úteis.
No assunto do e-mail, recomendamos informar: Solicitação de reembolso odontológico, seguido do nome completo do titular. No corpo da mensagem, inclua também o CPF e um telefone para contato, além dos documentos relacionados no checklist.
O envio da documentação não representa aprovação automática do reembolso, pois o pedido ainda será analisado de acordo com a cobertura, a modalidade do plano, a tabela contratada e os documentos apresentados.
Após o envio, por favor, mantenha o e-mail e os anexos guardados como comprovante da solicitação.
Em caso de qualquer dificuldade, entre em contato com a nossa Central de Atendimento MetLife.
Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)
Mateus
Equipe MetLife
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 13:21
Oi receberam meu email?