Respondida

Não tenho acesso ao Plano de Bem Estar prometido e sem suporte

MetLife Planos Odontológicos

cidade: Rio Branco

O que aconteceu

A empresa vende o plano odontológico com carência de 90 dias, alegando disponibilizar de imediato um serviço complementar de um Plano de Bem Estar com teleatendimento de imediato. Mas não disponibiliza o acesso e nem presta suporte.

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Interações da reclamação

  1. MetLife Planos Odontológicos respondeu

    28/10/2026 às 11:51

    Oi, Lícia! Tudo bem?

    Eu sou o Mateus, da MetLife. O protocolo do seu atendimento é: *****.

    Analisei o seu caso e a nossa equipe já normalizou o seu cadastro na plataforma Conexa. Peço desculpas pela dificuldade de acesso.

    Apenas para contextualização, como benefício adicional ao seu plano odontológico, você conta com o Programa de Bem-Estar da MetLife, criado para apoiar os cuidados com a sua saúde por meio de uma equipe multidisciplinar. O programa oferece:

    • Pronto Atendimento Virtual, 24 horas por dia, 7 dias por semana;

    • Teleconsultas com especialidades clínicas;

    • Telenutrição;

    • Telepsicologia;

    • Orientação com educadores esportivos;

    • Telefonoaudiologia;

    Entre outros.

    Para acessar os serviços, siga este passo a passo:

    1. Acesse a página Sua Jornada de Cuidado: https://www.metlife.com.br/sua-jornada-de-cuidado/;

    2. Clique em “Iniciar Jornada”;

    3. Escolha a assistência desejada;

    4. Continue o atendimento pelo canal de WhatsApp indicado na página que em seguida será redirecionada para o App Conexa.

    Como o seu cadastro já foi regularizado, você já pode realizar uma nova tentativa de acesso.

    Caso ainda encontre alguma dificuldade, me envie uma imagem da mensagem apresentada para que eu possa ajudá-la.

    Se precisar de qualquer suporte, continuaremos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife.

    Lícia, por favor, peço que avalie o meu atendimento ao final desta comunicação?

    Classificá-lo como RESOLVIDO e atribuir uma nota de 8 a 10 refere-se exclusivamente ao meu atendimento neste canal, e isso é muito importante para o meu trabalho. 🙏

    Central de Atendimento - Planos Odontológicos

    📞 3003 3422 (capitais e grandes centros)

    📞 0800 746 3422 (demais localidades)

    (Segunda a sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)

    Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos

    📞 0800 746 3420 (Disponível em todo o Brasil)

    (24 horas por dia, todos os dias da semana)

    Atenciosamente,

    Mateus | Equipe MetLife Planos Odontológicos