O que aconteceu
Título: Seguro vinculado ao meu CPF que não reconheço
Identifiquei, por meio de consulta à SUSEP, uma apólice de seguro vinculada ao meu CPF que desconheço completamente. Nunca tive conhecimento dessa contratação e não me recordo de ter autorizado a realização desse seguro.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a origem dessa contratação, o envio de uma cópia integral da apólice, do contrato e dos documentos que comprovem minha autorização, incluindo a data e a forma de contratação.
Caso não seja comprovada uma contratação válida, solicito o cancelamento imediato da apólice, a regularização dos meus dados e a apuração de possível uso indevido dos meus dados pessoais.
Aguardo uma resposta formal e a solução dessa situação.
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4Interações da reclamação
MetLife Seguro & Previdência respondeu
20/10/2026 às 15:49
Olá, Edinete.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Alan e faço parte do time de Qualidade da MetLife.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os esclarecimentos necessários.
Em análise ao CPF informado, localizamos duas apólices de seguro de vida coletiva, ambas já com status cancelado, vinculadas aos seguintes estipulantes:
• Expert Consult e Terc de Mão-de-Obra Ltda. - Temporário
• Asilo de Mendicidade São Vicente de Paulo
Esclarecemos que se tratam de seguros coletivos, modalidade em que a contratação é realizada por meio de uma empresa, entidade ou instituição estipulante, responsável pela administração do grupo segurado junto à seguradora.
Nessa modalidade, o benefício está vinculado ao grupo segurado e às condições estabelecidas na apólice coletiva, não seguindo necessariamente o mesmo processo de contratação de um seguro individual realizado diretamente com a MetLife. Além disso, em determinadas situações, a disponibilização do benefício pode decorrer de política interna da instituição, vínculo empregatício, associativo ou de disposições previstas em acordo ou convenção coletiva.
Dessa forma, para esclarecimentos sobre a origem da inclusão, critérios de elegibilidade e disponibilização do benefício, orientamos o contato diretamente com as respectivas instituições estipulantes, que possuem as informações relacionadas à composição e administração dos grupos segurados.
Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe – MetLife
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
3003 5433 (capitais e grandes centros)
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