O que aconteceu
Fiz a aquisição de uma moto e no contrato veio a inclusão do seguro prestamista, pedi para que tirassem esse seguro virtualmente antes da contratação e fui informado que iria ser refeito o contrato, ao ir pessoalmente incluíram mesmo assim o seguro e nas parcelas do meu financiamento, ao tentar cancelar a empresa põe numa fila de espera de mais de uma hora e depois desligam, um descaso absurdo com quem só quer cancelar esse seguro colocado como venda casada e sem informar para o cliente na sobre o seguro embutido.
Já tentei contato diversas vezes e não tive retorno para receber o reembolso com o valor integral.
Visto que é uma prática ilegal irei mover um processo contra a segurado caso o problema não seja resolvido.
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4Interações da reclamação
MetLife Seguro & Previdência respondeu
16/10/2026 às 17:11
Olá, Marcos.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Alan e faço parte do time de Qualidade da MetLife.
Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas por eventuais transtornos enfrentados durante as tentativas de contato.
Em análise ao caso, identificamos que o cancelamento do seguro mencionado já consta regularmente registrado em nossos sistemas. A solicitação foi recebida em 05/10/2026 e o cancelamento foi efetivado em 07/10/2026, conforme solicitado.
Dessa forma, informamos que a apólice não se encontra mais vigente desde a data de cancelamento. Reforçamos que o pedido foi processado e concluído de acordo com a solicitação registrada.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe – MetLife
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
3003 5433 (capitais e grandes centros)
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(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
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