Seguro

Olá, Clarissa.

Espero que esteja bem!

Meu nome é Alan e faço parte do time de Qualidade da MetLife.

Tentei ligar no seu telefone cadastrado e não consegui falar com você.

De todo modo, compreendemos sua dúvida e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.

Em atenção à sua manifestação, identificamos que o registro localizado em seu CPF está vinculado à apólice coletiva nº 214904, cujo estipulante é a empresa ONDREPSB Limpeza e Serviços Especiais Ltda.

Esclarecemos que se trata de um seguro de vida coletivo, modalidade na qual a inclusão dos participantes ocorre por meio da empresa estipulante responsável pela apólice. Por essa razão, o processo de adesão não segue necessariamente os mesmos procedimentos aplicáveis aos seguros individuais contratados diretamente junto à MetLife.

Além disso, a disponibilização desse benefício pode decorrer de políticas internas da empregadora ou de disposições previstas em acordo, convenção coletiva de trabalho ou outros critérios definidos pelo estipulante para o grupo segurado.

Para esclarecimentos sobre a origem da inclusão, os critérios utilizados para elegibilidade e a forma pela qual o benefício foi disponibilizado, orientamos que contate a área de Recursos Humanos da ONDREPSB Limpeza e Serviços Especiais Ltda., que possui as informações relacionadas à administração do grupo segurado.

Por fim, verificamos que a apólice mencionada encontra-se com status cancelado em nossos registros.

Gostaria de pedir a gentileza de que você avalie o atendimento, dando uma nota de 8 a 10, através do site do Reclame Aqui.

Vale ressaltar que esta avaliação se refere diretamente a forma como foi atendido aqui no Reclame Aqui e é muito importante para mim, está bem? Sinta-se à vontade para responder!

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,

Equipe – MetLife

Central de Atendimento (Vida e Previdência)

3003 5433 (capitais e grandes centros)

0800 638 5433 (demais localidades)

(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)

Atendimento on-line: https://www.metlife.com.br/suporte-e-servicos/contato/chat