Não consigo acessar o método neurofônico que comprei e a fonoaudióloga não responde

Fiz uma compra do método neurofônico de alfabetização da fonoaudióloga Luana Mendes Balestrin pelo kiwify nas primeiras vezes funcionou, comprei em julho e tentei acessar novamente desde o início do mês de outubro e não abre o conteúdo não carrega! Nem pelo celular, pela tv e nem pelo computador. Mandei um e-mail para a mesma e não obtive resposta alguma. Pra vender é propaganda em tudo que é plataforma mais depois, não estão nem aí ! Quero a solução pois se fui enganada pela propaganda e comprei foi pq tenho um filho em fase de alfabetização.