O que aconteceu
Venho perante este canal expor o absoluto descaso, a má-fé informativa e a retenção indébita de valores praticada pela MEUTUDO (Parati CFI), referente à Portabilidade com Refinanciamento do meu contrato n *****. Estou há mais de um mês vivendo um calvário financeiro por incompetência operacional deste banco.
Abaixo, apresento a cronologia real e incontestável dos fatos desde o início:
1. O INÍCIO DE TUDO (03/09/2026): Dei entrada na proposta de portabilidade do meu consignado privado CLT pelo aplicativo da meutudo. O contrato foi assinado digitalmente, com a promessa de liberação do meu troco de R$ 3.416,92 em poucos dias.
2. A QUITAÇÃO DO BANCO ANTIGO (08/09/2026): A meutudo transferiu via CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos) o valor de R$ 1.618,87 para liquidar a minha dívida junto ao Banco Ribeirão Preto (BRP). O banco antigo recebeu o dinheiro e extinguiu a minha dívida.
3. O LIMBO OPERACIONAL E O ERRO DO BANCO ANTIGO (Até 25/09/2026): O processo ficou travado semanas porque o banco antigo demorou para dar baixa na margem e continuou descontando parcelas de mim de forma indevida. No dia 25/09, o suporte da meutudo me mandou uma mensagem formal confessando por escrito: "Na sua portabilidade do contrato *****, já pagamos a sua dívida com o banco de origem em 08/09. Não há documento a enviar nem outra pendência do seu lado."
4. O ESTORNO E A LIBERAÇÃO DA MARGEM (01/10/2026): O banco antigo finalmente processou o Pix de estorno na minha conta, limpando completamente a minha margem para a meutudo assumir.
5. DENÚNCIA NO BANCO CENTRAL E SINAL VERDE DO GOVERNO (05/10 e 07/10): Cansado de loopings de horários falsos no aplicativo, registrei uma denúncia formal no BANCO CENTRAL DO BRASIL sob o protocolo de Demanda BACEN n *****. Sob pressão, a Dataprev e o eSocial aprovaram a nova averbação da margem de R$ 298,24 a favor da Parati CFI. No dia 07/10, às 08:01 da manhã, o aplicativo mudou em caráter definitivo para "Liberação de Crédito - Em progresso". O contrato está 100% ativo e a margem capturada.
6. A [Editado pelo Reclame Aqui] E CONTRADIÇÃO DA OUVIDORIA (08/10/2026): Hoje, na véspera do prazo fatal da reclamação que abri no Consumidor.gov.br, a Ouvidoria da meutudo anexou uma "resposta de gaveta" [Editado pelo Reclame Aqui] às 14:39, alegando falsamente que o processo estava impedido por "outra instituição".
A MENTIRA CAIU POR TERRA ÀS 19:17 DO MESMO DIA! O próprio WhatsApp oficial da meutudo me enviou uma notificação automática afirmando textualmente sobre o meu contrato *****: "O contrato está em andamento. O pagamento para a conta cadastrada ainda não foi realizado. Nada depende de você agora; acompanhe as atualizações pelo app meutudo". No mesmo instante, às 19:07, o aplicativo continuava ativo na fase de liberação de crédito.
CONCLUSÃO E EXIGÊNCIA:
Se a portabilidade foi quitada na CIP em setembro e a margem foi averbada no governo, a resposta da Ouvidoria no Procon é uma [Editado pelo Reclame Aqui] processual para tentar ganhar tempo. Eles estão retendo o meu dinheiro de forma dolosa sabendo que estou cumprindo aviso prévio trabalhado com término em 11/10/2026.
Exijo o cumprimento forçado da obrigação com o disparo imediato do Pix de R$ 3.416,92 na abertura do sistema de amanhã (09/10/2026), prazo limite do Procon. Não aceito mais respostas automáticas de robôs ou desculpas de gaveta.