Demora na devolução do sinal e divergência em campanha de veículo usado
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 17:21
ID: 256204735
Compareci à concessionária Savol MG no dia 08/08/2026, motivado pela divulgação de uma campanha que anunciava taxa zero para o MG4 e supervalorização do veículo usado na troca.
Durante o atendimento, meu veículo foi avaliado por meio da plataforma Auto Avaliar, resultando em uma oferta de R$ 100.000,00, valor significativamente inferior à sua tabela FIPE, que é de aproximadamente R$ 132.000,00.
Após uma longa negociação e diante da necessidade de reservar o veículo antes de uma definição final, realizei a transferência de R$ 1.000,00 a título de sinal. Ressalto que o pagamento foi efetuado apenas com o intuito de garantir a reserva do veículo, sem que houvesse formalização de proposta comercial ou pedido de compra.
No domingo seguinte, recebi uma nova propaganda da própria Savol informando sobre a mesma campanha, porém mencionando também o pagamento da Tabela FIPE no veículo usado, desde que observados os critérios estabelecidos.
Diante dessa informação, entrei em contato com a unidade de São Caetano do Sul e conversei com o vendedor Décio, que confirmou a existência da campanha com pagamento da FIPE no veículo usado. Em seguida, fui transferido para o gerente Michael, que já tinha conhecimento do meu caso, bem como para a vendedora Adriana. Ambos me informaram que a campanha não estava disponível ou havia sido encerrada.
Considerando a divergência de informações e a impossibilidade de a concessionária cumprir as condições divulgadas da campanha, solicitei imediatamente a desistência da negociação.
Fui informado de que a devolução do valor pago poderia levar até 10 dias úteis. Contudo, entendo que esse prazo é excessivo, especialmente porque a desistência ocorreu no mesmo dia e não houve qualquer formalização de proposta, pedido de veículo ou prestação de serviço que justificasse tal demora.
Dessa forma, solicito a devolução do valor de R$ 1.000,00 em um prazo razoável, preferencialmente entre 2 e 5 dias úteis, e aguardo um posicionamento formal sobre a data prevista para o estorno.
Atenciosamente,