O que aconteceu
Estamos tentando cancelar o plano dos meus pais e mais de um mes!!
Eles já ligaram os titulares da linha, eles enviaram um contrato por reconhecimento facil, sendo que meus pais são idosos e não conseguem fazer isso sozinhos.
Solicitamos que fosse feito o cancelamento via telefone com o eu pai que é o titular na ligação, pediram que fosse pago o boleto primeiro.. O boleto veio sem carcode, e ligamos mais de outras 4 X.
Não enviaram o boleto para realizar o cancelamento e agora a atendente MARIMAR, se opos a passar o contato do responsável para que fosse resolvido, inclusive foi muito mal educada e desligou o telefone sem resolver!!
pessima empresa!
E vamos precisar resolver no procon! ou no juridico como ela atendente disse que se caso eu como filha quissesse resolver, precisava acionar a justiça.
Que para resolver mesmo com todos os dados em mãos, preciso de um procuração.
sendo que meu pais e um senhor, e já ligou varias vezes e até o momento não foi resolvido, passam outras pessoas pessoas, falam toda hora algo diferente, uma vez que tem boleto em aberto, outra que só tem os dias que estão pedentes do mes.
e nada foi feito até o momento, eu filha moro longe e não tenho como me deslocar, mas possui em mãos todos os documentos ncessários para realizar o cançelamento, já que instalamos outra empresa para atender a demanda dos meus pais.
Pois, não deram suporte quando deu problemas, não foram até a residencia!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mhnet Telecom respondeu
22/10/2026 às 09:57
Olá, Juliane!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua preocupação em buscar uma solução para seus pais.
Após analisarmos o atendimento, identificamos que a solicitação foi realizada por uma pessoa que se apresentou como filha do titular. Como não foi possível concluir a validação da representação legal, orientamos que o titular participasse do atendimento para confirmar a solicitação de cancelamento. Essa etapa é necessária para garantir a segurança dos dados e respeitar a privacidade do titular, conforme os procedimentos de proteção de dados.
Reforçamos que não houve uma negativa ao cancelamento, mas a necessidade de validar a titularidade antes de dar continuidade ao processo.
Também sentimos muito pela experiência relatada, pois sabemos que esse tipo de situação gera desgaste. Entendemos que, mesmo quando existem procedimentos de segurança a serem seguidos, a forma como as orientações são transmitidas faz toda a diferença.
Em relação ao suporte técnico, localizamos um registro de atendimento referente à conexão, no qual nossa equipe entrou em contato com o Sr. Sergio, que confirmou o funcionamento do serviço naquele momento.
Sabemos que essa situação foi desgastante e entendemos sua preocupação em ajudar seus pais a resolver essa questão. Porém, por questões de segurança e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), precisamos garantir que as solicitações sejam realizadas pelo próprio titular ou por alguém que tenha a documentação legal necessária para representá-lo. Essa validação é importante para proteger os dados e as informações pessoais de cada cliente.
Atenciosamente,
Experiência do Consumidor Mhnet
Nossos canais de atendimento
Telefone: (49) 3199-3199 ou 0800 050 0800
superapp.mhnet.com.br