Não consigo retirar pendências antigas no meu nome para ter crédito

Olá, Thalia!

Verificamos seu cadastro e identificamos que o contrato com a Mhnet foi realizado em 19/11/2025. Atualmente, constam quatro valores pendentes:

• R$ 55,93, com vencimento em 15/12/2025, referente à utilização do serviço;

• R$ 161,00, com vencimento em 15/01/2026, referente à mensalidade;

• R$ 806,75, com vencimento em 15/05/2026, referente à multa contratual;

• R$ 350,00, com vencimento em 26/05/2026, referente ao extravio de equipamentos não devolvidos após o cancelamento.

O contrato foi cancelado em 13/04/2026, por inadimplência. Como o cancelamento ocorreu durante o período de fidelidade de 12 meses, foi gerada a multa contratual prevista. As demais faturas correspondem aos valores devidos pela utilização do serviço, enquanto a cobrança por extravio está relacionada à não devolução dos equipamentos disponibilizados.

Em relação ao artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que os valores identificados possuem vencimentos entre dezembro de 2025 e maio de 2026, não se tratando de débitos com mais de cinco anos. Ressaltamos que o prazo de cinco anos limita o período de permanência das informações negativas nos cadastros de proteção ao crédito, mas não significa, por si só, que a dívida seja extinta. A possibilidade de cobrança depende dos prazos de prescrição aplicáveis a cada caso, sendo que, uma vez prescrita a dívida, não é permitida sua cobrança judicial ou extrajudicial.

Entramos em contato para apresentar os valores e buscar alternativas para a regularização, incluindo a possibilidade de negociação com nosso setor financeiro. Também informamos que, caso ainda possua os equipamentos, podemos verificar a possibilidade de devolução em uma de nossas lojas e a retirada da cobrança por extravio, conforme as condições aplicáveis. No entanto, após o primeiro contato, não recebemos novas respostas para dar continuidade às tratativas.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas e orientá-la sobre a quitação dos valores pendentes.

Atenciosamente,

Experiência do Consumidor Mhnet

Nossos canais de atendimento:

📞 Telefone: (49) 3199-3199 ou 0800 050 0800

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