O que aconteceu
Em 17/09/2026, comprei dois biquínis e um maiô na Mi Raromi Moda Praia, pelo valor total de R$388,55, para uma viagem.
Recebi as peças em 28/09/2026 e, após experimentá-las e verificar que não serviram, entrei imediatamente em contato pelo WhatsApp para solicitar uma troca. Entretanto, enfrentei grande dificuldade de atendimento, passando mais de 24 horas aguardando e solicitando resposta.
Diante da demora e da necessidade de resolver a situação antes da viagem, quando finalmente recebi a resposta à minha primeira mensagem, 24 horas depois, informei que não desejava mais a troca e solicitei a devolução com reembolso. Em 29/09/2026, apenas um dia após receber a compra, postei todas as peças de volta, nas mesmas condições em que me foram entregues, com etiquetas e embalagens, cuidadosamente acondicionadas.
Em 03/10/2026, após receber a devolução, a empresa informou que os bojos teriam chegado amassados e que a maneira como as peças estavam na caixa pode comprometer a estrutura e a integridade do bojo. Com essa justificativa, alegou descumprimento das regras do site, afirmou que a troca perde a validade e se negou a realizar meu reembolso.
Além disso, contesto a alegação de que tenha danificado as peças. Curiosamente, a própria empresa enviou um vídeo da abertura da embalagem, e as imagens mostram os produtos bem conservados, cuidadosamente embalados e com suas etiquetas.
Minha solicitação de devolução foi feita dentro do prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e os produtos foram postados já no dia seguinte à entrega.
É extremamente frustrante devolver a compra prontamente e com todo o cuidado, enfrentar dificuldades de atendimento e, ao final, ficar sem os produtos e sem o valor pago.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral de R$388,55. Tenho os registros das conversas, o comprovante de postagem e o vídeo enviado pela própria empresa para documentar esta reclamação. Aguardo uma solução efetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MI RAROMI respondeu
22/10/2026 às 11:25
Olá, Ailla.
Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que a situação envolvendo a compra já foi objeto de contestação junto à operadora do cartão de crédito.
Após a contestação realizada pela cliente, a própria operadora efetuou o estorno do valor da compra. Dessa forma, o valor da transação já foi estornado por meio da operadora responsável pelo pagamento.
Em relação aos produtos devolvidos, informamos que, no momento do recebimento, nossa equipe identificou alterações nas condições dos bojos, o que motivou a análise realizada conforme nossos procedimentos internos de controle de qualidade.
Reforçamos que a Mi Raromi Moda Praia busca conduzir suas tratativas com transparência e responsabilidade, prezando pelo respeito aos clientes e pela qualidade dos produtos comercializados.
Diante disso, esclarecemos que o estorno da compra já foi realizado pela operadora do cartão, em decorrência da contestação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Mi Raromi