Compra de passagem não localizada e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] no ClickBus

Olá, Michelly. Tudo bem? Espero que sim!!

Recebemos sua manifestação através da plataforma do Reclame Aqui (ID: 241836557) e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente, estamos aqui para lhe ajudar da melhor forma.

Sentimos muito pelo que aconteceu! Analisamos os dados que você nos enviou aqui e também no seu contato com nosso time.

Antes de tudo, queremos reforçar que entendemos sua situação.

Como foi informado em seu contato anterior com a nossa equipe pelo protocolo *****, a compra informada foi realizada em um site falso, com um domínio que não pertence à ClickBus.

As compras devem ser feitas somente pelo nosso site ou aplicativo oficial:

https://www.clickbus.com.br/
https://www.clickbus.com.br/institucional/mobile

Por isso, infelizmente, não temos acesso ao pagamento realizado nem conseguimos fazer o estorno, já que a transação não foi feita na nossa plataforma e nenhum valor chegou até a ClickBus.

Para tentar recuperar o valor, siga estes passos importantes:

Conteste a transação no seu banco: Informe que foi vítima de um site falso.
Atenção: Como os fraudadores usam dados reais para confundir as instituições, o banco pode recusar a contestação inicial.

Se isso ocorrer, registre uma reclamação oficial no Banco Central: https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao. Isso obriga o banco a uma análise mais rigorosa.

Faça um Boletim de Ocorrência: O registro online é rápido e serve como prova essencial do [Editado pelo Reclame Aqui].

Para suas próximas viagens, certifique-se de usar sempre nosso site oficial (www.clickbus.com.br) ou o nosso aplicativo.

Queremos deixar claro que não temos nenhuma ligação com o site informado.

Agradecemos muito pelo seu reporte e pelo feedback! Já enviamos todas as informações para o nosso time de segurança, que vai analisar o uso indevido da nossa marca por [Editado pelo Reclame Aqui] e tomar as medidas necessárias para combater essas práticas.

Lamentamos muito o ocorrido e esperamos que você consiga recuperar o valor o quanto antes.

Atenciosamente,
Kimberly Souza

Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br