O que aconteceu
Tenho uma conta Hotmail há pelo menos 11 anos e acesso quase que diariamente, pois ele está vinculado a diversas contas, inclusive Skype e OneDrive. Porém, desde o dia 30/09, não consigo acessar e recebo a seguinte mensagem:
Ajude-nos a proteger sua conta
Detectamos uma atividade incomum em sua conta Microsoft ***@https://******* ou achamos que suas credenciais estão em risco.
Para sua segurança e para garantir que somente você tenha acesso à conta, será solicitado que você verifique sua identidade e altere a senha.
Eu não realizei nenhuma atividade incomum, não acessei de dispositivo diferente e tenho a senha de acesso. Porém, mesmo após preencher diversas vezes o formulário de verificação de identidade, continuo recebendo a negativa "Infelizmente, nosso sistema automaticamente determinou que as informações que você forneceu não foram suficientes para validar a titularidade da conta."
Enviei todas as informações que tenho disponíveis para confirmar e ainda assim, não consigo acessar. O email relacionado para recuperação não existe mais e os emails não são mais redirecionados para outra conta.
Vi aqui no Reclame Aqui que diversas pessoas estão tendo o mesmo problema, gostaria de uma solução para voltar a ter o acesso à minha conta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Microsoft respondeu
06/10/2021 às 08:40
Olá, Gabriela.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.
Verifique a notificação no e-mail informado neste site.
Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Xbox: https://*******
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
Twitter: @MicrosoftAjuda
Microsoft respondeu
20/10/2021 às 10:18
Olá, Gabriela.
Conforme citamos, se as informações fornecidas não forem suficientes para comprovar a titularidade da conta, não será possível o desbloqueio.
Não conseguimos validar seus dados, para que sejam enviados links de desbloqueio ou redefinição de senhas, o processo e análise ocorrem via sistema, somente pelo formulário. Caso tenha vinculado o telefone, ele aparece após a tela de bloqueio.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Xbox: https://*******
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
Twitter: @MicrosoftAjuda
Consumidor respondeu
20/10/2021 às 13:15
Tem diversas reclamações aqui no site com exatamente o mesmo problema. Com certeza, foi uma falha de segurança da própria Microsoft que ocasionou esse transtorno à tantas pessoas que de um dia pro outro perderam acesso ao email. Eu tenho a senha do meu email, eu já forneci informações corretas no formulário, meu número está vinculado ao meu Skype e mesmo assim não consigo retornar o acesso. Gostaria de uma solução urgente, pois só recebo mensagens automáticas quando envio o formulário. O meu número está vinculado à conta, preciso que a confirmação seja a partir dele e não aparece essa opção para mim.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5resolvido