O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Esta é a terceira vez que entro em contato com vocês neste ano para solicitar uma solução para um problema grave que venho enfrentando com a minha conta Microsoft Rewards. Infelizmente, até o momento, não recebi uma resolução efetiva para o meu caso.
Em março deste ano, recebi um alerta por e-mail informando que havia ocorrido uma tentativa ou um acesso suspeito à minha conta, proveniente de um endereço IP localizado no Vietnã. Diante dessa situação, tomei as medidas necessárias para proteger minha conta e alterei minha senha. No entanto, poucos dias depois, foram realizados três resgates de Robux sem a minha autorização, causando prejuízo ao saldo de pontos que eu havia acumulado ao longo do tempo.
Diante do ocorrido, entrei em contato com a equipe de suporte para registrar uma reclamação e solicitar a devida apuração do caso. Após aproximadamente um mês de espera, recebi uma resposta informando que, depois da análise, minha conta seria liberada e meus pontos seriam restabelecidos ao saldo anterior, conforme estavam antes do ocorrido.
Entretanto, apesar dessa resposta, meus pontos não foram restituídos, e a situação permaneceu sem solução. Por esse motivo, precisei abrir uma segunda reclamação.
Na segunda ocasião, recebi uma orientação que considero inadequada, pois fui instruído a entrar em contato com o suporte da Microsoft Account, sem que meu problema fosse efetivamente resolvido. Entendo que questões relacionadas à segurança da conta podem exigir uma análise específica, mas minha solicitação diz respeito diretamente aos pontos do Microsoft Rewards e aos resgates indevidos realizados por terceiros. Por isso, solicito que meu caso seja encaminhado à equipe responsável, com a devida análise do histórico das reclamações anteriores.
Ressalto que possuo capturas de tela e registros que comprovam os acontecimentos, incluindo o alerta de acesso suspeito e as informações relacionadas aos resgates realizados sem minha autorização. Estou disposto a apresentar todas essas evidências para facilitar a investigação e contribuir para a resolução do problema.
Utilizo o Microsoft Rewards há anos, realizando regularmente as atividades e tarefas propostas para acumular pontos de forma legítima. Por isso, considero extremamente frustrante ter meus pontos comprometidos por uma situação que não autorizei e, mesmo após buscar ajuda repetidas vezes, continuar sem uma solução concreta.
Diante de todo o ocorrido, solicito formalmente:
Uma nova análise detalhada do meu caso, considerando o acesso suspeito e os três resgates de Robux realizados sem minha autorização.
A verificação do histórico das minhas reclamações anteriores e das respostas que recebi da equipe de suporte.
A restituição dos pontos que foram utilizados indevidamente, conforme a solução anteriormente informada pelo suporte, caso confirmada a irregularidade.
Um esclarecimento objetivo sobre o motivo pelo qual os pontos ainda não foram restabelecidos e sobre quais providências serão tomadas para solucionar definitivamente o problema.
Gostaria de receber uma resposta clara e conclusiva sobre como minha situação será resolvida. Não considero razoável que, após três tentativas de contato e um longo período de espera, eu continue sem uma solução efetiva para um problema que já foi apresentado e analisado anteriormente.
Espero que esta solicitação seja tratada com a seriedade necessária e encaminhada à equipe competente, evitando que eu precise abrir novas reclamações para obter uma resposta definitiva.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos e providências concretas para a resolução do meu caso.
PS: tenho uns treze anexos comprovando toda a minha situação, mais infelizmente o Reclame Aqui só deixa anexar três fotos para comprovar a minha situação.
Atenciosamente,
Leonardo Lima- Usuário Microsoft Rewards