O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar a minha profunda indignação com a postura e a falta de respeito da Microsoft Advertising em relação ao cliente.
1. O Esforço e a Dedicação:
Dediquei tempo, trabalho e recursos para estruturar do zero uma campanha publicitária legítima para o meu empreendimento (projeto Vitalidade Pro). Toda a configuração da campanha foi realizada com rigor, planejamento e boa-fé.
2. O Bloqueio por Nada (Arbitrariedade):
Ao tentar simplesmente cadastrar a forma de pagamento para dar início ao investimento, o sistema de vocês apresentou inconsistências automáticas. Em vez de disponibilizar uma solução simples, a plataforma aplicou, de forma arbitrária e sem qualquer aviso prévio, um bloqueio definitivo na minha conta de anúncios (ID: K120003N2X).
3. O Constrangimento e a Abusividade:
Após o bloqueio indevido provocado por falhas do próprio sistema da Microsoft, fui submetido a um verdadeiro constrangimento: a exigência coercitiva e abusiva de envio de documentos pessoais de identificação civil (AIV) apenas para ter o direito de abrir um chamado ou pedir a análise de um erro que não cometi. Para piorar, a central de ajuda é um labirinto cego de robôs que impede qualquer contato humano direto.
Exigência:
Trata-se de uma conduta anticonsumidor. Exijo a reativação da minha conta, a retratação pelo bloqueio indevido e um posicionamento formal da ouvidoria da Microsoft no Brasil, sem a imposição de protocolos automatizados e vexatórios.