O que aconteceu
Olá, equipe de suporte da Microsoft Brasil. Estou abrindo esta reclamação pois tive a minha conta de e-mail principal invadida por terceiros. O invasor realizou a alteração do Alias principal (e-mail de login), removendo completamente o meu e-mail legítimo da conta.
Eu consegui identificar o e-mail exato que o hacker inseriu para [Editado pelo Reclame Aqui] o meu acesso. Por conta disso, todos os formulários automáticos de recuperação do site oficial tornaram-se inúteis, pois o sistema alega que o meu e-mail original "não existe" mais nos registros comuns. Com essa invasão, perdi o acesso ao meu jogo original Minecraft, comprado no ano passado, vinculado a essa conta comprometida.
O site de suporte oficial encontra-se inacessível, apresentando loops de carregamento ou erros de "alta demanda", impedindo o contato com um atendente. Possuo as informações de faturamento e dados históricos para provar a titularidade. Exijo que um analista humano da Microsoft Brasil entre em contato comigo para que eu forneça as provas, denuncie o e-mail do invasor e recupere meu acesso ao e-mail e ao jogo.
Dados para análise do suporte:
Meu e-mail original (removido pelo proprietário legítimo): *****
Novo e-mail inserido pelo hacker: *****