Não consigo convidar membros para Microsoft ******* Family sem adicionar ao Grupo Familiar
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2023 às 13:53
ID: 160821229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu abri um chamado #******* que explico a minha situação. Comprei a assinatura do Microsoft ******* Family.
https://*******
Através do link acima, consegui convidar duas pessoas normalmente, de forma que elas estão listadas no grupo "Outras pessoas". Porém a partir da terceira pessoa, em vez de ficarem nesse grupo, era criado um Grupo Familiar do Safety Family e elas eram adicionadas lá. Esse problema existe para diversas pessoas há quase 3 meses, conforme pode ser visto no link a seguir, e nada ainda foi feito:
https://**************family-subscription-outside/346d9b9a-1ad7-48e1-*******071f16a905b9
******* que o próprio site da Microsoft afirma que "é possível compartilhar os recursos com os membros da família sem incluí-los no grupo da sua família." (link abaixo).
https://**************family-155c850a-65b6-4a1a-9b28-b84e16b07bfc
"Qual é a diferença entre um membro do grupo da família e alguém de fora do grupo da minha família?
Os recursos de família são ótimos para adultos que desejam criar um ambiente online mais seguro para as crianças. Se não precisar desses recursos, poderá compartilhá-los facilmente com os membros da família sem incluí-los no grupo da sua família."
Tentei de várias maneiras contornar isso, criando vários convites pra testar, sendo que agora surgiu outro problema, pois não consigo mais criar convites, mesmo ainda tendo 3 vagas (sim, eu apaguei os convites anteriores). Recebo a mensagem de erro: "Você enviou muitos convites. Aguarde um instante e tente novamente." Acontece que já se passaram 48h e continua assim.
Tentei contato por telefone e o atendente desligou no meio da chamada. Tentei contato pelo chat que foi bem ineficaz, dizendo que eu ainda poderia convidar através do Grupo Familiar Safety Family, o que não é verdade, pois recebo a mesma mensagem de erro.
Enfim, solicito que sejam corrigidas duas questões: primeiro, a liberação dos convites e segundo, a possibilidade de eu convidar os membros sem que façam parte do Grupo Familiar Safety Family.
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Resposta da empresa
12/03/2023 às 10:10
Olá, Arleneo!
Obrigado por contatar a Microsoft!
Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.
Verifique a notificação no e-mail informado neste site.
Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Réplica do consumidor
12/03/2023 às 18:31
Além de constar na própria documentação que é possível convidar membros sem inserir no Grupo Familiar, eu mesmo consegui isso na semana passada logo que adquiri a assinatura, sendo que tenho dois membros que não estão no grupo família e sim em Outras pessoas, então não me diga que é um comportamento esperado.
Além disso, eu coloquei na reclamação que não consigo convidar mais ninguém pois recebo a mensagem de erro que coloquei o print em anexo. Vocês só mandaram uma resposta genérica e não fizeram nada a respeito. O problema continua!
Réplica da empresa
13/03/2023 às 10:18
Olá, Arleneo!
Referente ao erro informado, fez o teste em outro dispositivo ou navegador como recomendamos?
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Réplica do consumidor
13/03/2023 às 11:41
Se isso que você me disse é um comportamento esperado, me explica por que tendo outros usuários reclamando desse problema desde JANEIRO, como eu consegui convidar dois membros SEMANA PASSADA sem adicionar ao Grupo Familiar? Sobre a impossibilidade de fazer convites, sim, tentei outro navegador, já tentei de tudo, continua dando mensagem de erro. O problema não é aqui! Favor agilizar a resolução pois está me prejudicando.
Réplica da empresa
14/03/2023 às 11:11
Olá, Arleneo!
Para que possamos auxiliar com sua questão, é necessário que siga a orientação que encaminhamos por mensagem privada.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Réplica do consumidor
14/03/2023 às 18:31
A primeira coisa que fiz foi entrar em contato com o suporte tanto por ligação quanto por chat! Inclusive coloquei o número do protocolo no início da reclamação no Reclameaqui. Leia a reclamação novamente que o número do protocolo está lá. Quanto descaso da parte de vocês!
Réplica da empresa
15/03/2023 às 10:33
Olá, Arleneo!
Obrigado por contatar a Microsoft!
Estamos analisando seu caso.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Réplica do consumidor
15/03/2023 às 12:25
Qual o prazo pra darem retorno?
Réplica da empresa
16/03/2023 às 10:37
Olá, Arleneo!
Sua solicitação segue em análise com a equipe de suporte e será contato o mais breve possível pela equipe responsável.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Consideração final do consumidor
13/04/2023 às 10:43
Uma novela pra resolver um caso simples. Eu já tinha falado no início da reclamação todos os problemas, inclusive citando outros usuários com o mesmo problema que já haviam feito reclamação há mais de 3 meses.
Só por isso, já deveriam ter escalado para a engenharia de início, mas antes tive que passar por ligação desligada na cara, chat inútil e reclamação no ReclameAqui, que foi a única coisa que resolveu. Depois de várias perguntas óbvias já respondidas, testes na minha máquina sem necessidade (afinal o problema não era aqui), recebo a resposta da engenharia com uma resposta óbvia dizendo que o problema foi que fiz várias tentativas de convite e por isso deu erro (isso porque eu já havia informado justamente isso no início da reclamação). De qualquer forma, resolveram o problema de convidar membros para o Microsoft ******* sem que caíssem em grupo do Safety Family, apesar de não terem assumido isso, jogando a responsabilidade para o consumidor por excesso de convites. Patético.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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