O que aconteceu
Estou enfrentando sérios problemas para recuperar o acesso à minha conta Hotmail, que possui autenticação em duas etapas.
Tenho acesso ao e-mail alternativo (Yahoo) cadastrado para recuperação, ao número de celular vinculado à conta e continuo recebendo e-mails normalmente pelo aplicativo Outlook instalado no meu computador.
Entretanto, ao tentar redefinir minha senha, consigo realizar a verificação pelo e-mail alternativo, mas, quando o sistema solicita a confirmação por SMS, aparece imediatamente a mensagem "Serviço indisponível" impossibilitando a continuidade do procedimento.
Já realizei diversas tentativas de recuperação, sem sucesso. O problema é agravado pelo fato de que até mesmo o suporte da Microsoft exige que eu faça login na conta à qual não consigo acessar.
Solicito à Microsoft uma solução para a falha no envio do SMS ou a disponibilização de outro método seguro de verificação de identidade, permitindo que eu recupere o acesso à minha conta.
Aguardo pois estou sendo impedido de acessar plenamente uma conta que utilizo há anos, apesar de possuir acesso aos meios de recuperação cadastrados., essa é a minha conta que praticamente uso para realizar cadastro em todos os outros aplicativos.