O que aconteceu
Adquiri uma lava-louças diretamente pelo site oficial da Midea (www.midea.com.br), recebida no dia 24/09/2026. Desde o primeiro uso, constatei um problema grave: o aparelho apresenta vazamento de água, além de possuir um rasgo visível no tambor interno e diversas avarias decorrentes da entrega.
O defeito foi identificado e comunicado à Midea NO MESMO DIA. Entrei em contato solicitando a substituição do produto, considerando que recebi um equipamento novo, danificado e sem condições adequadas de utilização.
Na ocasião, fui informado de que seria verificada a disponibilidade para troca e que receberia uma resposta em até cinco dias úteis, conforme protocolo *********.
Entretanto, o prazo passou e não recebi nenhum retorno. Entrei em contato novamente na semana seguinte e fui orientado a aguardar mais uma semana. Fiz uma terceira tentativa e recebi praticamente a mesma resposta.
Somente após sucessivas cobranças, a Midea informou que, como não havia recebido retorno do setor responsável pela troca, encaminharia o caso à assistência técnica autorizada para avaliação do equipamento, a reprotec
Nessa última ligação, registrada sob o protocolo *********, fui orientado a solicitar um laudo técnico durante a visita.
A visita foi agendada para o dia 16/10/2026, sob a ordem de serviço *********.
Durante a avaliação, o próprio técnico informou que o equipamento não poderia ser reparado e que seria necessária a substituição por outro.
Para minha surpresa, em 20/10/2026, recebi uma mensagem da assistência informando que os defeitos encontrados seriam meramente estéticos e que, por esse motivo, a garantia estaria invalidada. Em seguida, fui questionado se gostaria de prosseguir com um orçamento.
**Como um equipamento que apresenta vazamento de água e possui um rasgo em seu compartimento interno pode ser considerado apenas esteticamente danificado?**
Não estamos falando de um simples arranhão ou de uma imperfeição visual. Estamos falando de um produto que não pode ser utilizado adequadamente para a finalidade à qual se destina.
É ainda mais absurdo que a própria assistência técnica tenha reconhecido a impossibilidade do reparo durante a visita e, posteriormente, o atendimento tenha desconsiderado o problema funcional.
Ressalto que **não estou solicitando reparo por danos causados pelo uso**. Estou solicitando a substituição de um produto que já foi entregue avariado, cujo defeito foi identificado e comunicado à própria fabricante imediatamente após o recebimento.
A Midea teve conhecimento do problema desde o primeiro dia. Cumpri todas as orientações, aguardei os prazos informados, entrei em contato repetidas vezes e disponibilizei o equipamento para avaliação técnica. Mesmo assim, continuo sem uma solução.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao uso. Também assegura ao consumidor, nas condições previstas em lei, o direito de exigir a substituição do produto ou a restituição do valor pago quando o problema não é solucionado no prazo legal.
**Diante disso, solicito formalmente:**
1. A substituição integral da lava-louças por uma unidade nova, do mesmo modelo e em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional.
2. Um posicionamento formal da Midea, com prazo concreto para a resolução definitiva do problema.
3. A revisão da classificação do defeito como meramente estético, considerando o vazamento de água e a impossibilidade de utilização adequada do equipamento.
Já se passaram quase quatro semanas desde o recebimento, e continuo com um produto novo inutilizável, apesar de ter comunicado o problema imediatamente.
É extremamente frustrante adquirir um eletrodoméstico diretamente da fabricante, receber um equipamento danificado e precisar insistir durante semanas para obter uma solução que deveria ter sido oferecida desde o primeiro atendimento.
Espero que a Midea assuma sua responsabilidade e resolva a situação definitivamente, sem me obrigar a recorrer ao Procon ou às medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Possuo os protocolos de atendimento, registros das conversas, imagens dos danos e documentação da assistência técnica para comprovar todo o histórico relatado.