Minha panela de pressão elétrica apresentou defeito E1 e a loja não resolve

Em 08/09 comprei uma panela de pressão elétrica, assim que recebi, fiz todos os procedimentos relatados no manual e ao iniciar o uso, o painel mostrava E1. Desliguei, fiz todos os procedimentos novamente e ao tentar iniciar, apareceu o mesmo aviso E1, mesmo tentando iniciar outros programas ou funções. Solicitei devolução por defeito em 18/09 diretamente no chat da loja dentro do Mercado Livre. A equipe da midea me retornou solicitando os dados para retirada do produto, que só aconteceu na metade de outubro. A mesma equipe enviou passo a passo para solicitação de estorno pelo aplicativo do ML, mas não ha opção de solicitar devolução, informei no chat e a equipe insiste em enviar o mesmo passo a passo que não é viável para mim e não ha outra forma de contato, nem com o mercado livre, nem com a midea. Protocolo de solicitação de devolução do produto: *****