O que aconteceu
Meu namorado realizou a compra de uma lava e seca diretamente pelo site da Midea. Foi gerado pedido num. ***** No momento da compra, não havia informação sobre o prazo de entrega, sendo necessário finalizar o pedido para ter acesso a essa informação.
Após a confirmação da compra, ao verificar que o prazo de entrega era muito superior ao período em que poderia receber o produto, solicitou o cancelamento pelo próprio site da Midea, apenas 15 minutos após a efetivação da compra.
\***** por quatro dias com o status de "cancelamento solicitado". Mesmo assim, meu namorado entrou em contato com o atendimento telefônico da empresa (0800), ocasião em que foi informado de que o cancelamento seria efetivado.
Entretanto, três dias após esse contato, recebemos um e-mail informando que não havia sido possível realizar o cancelamento. A empresa então faturou o pedido, emitiu a nota fiscal e orientou que, caso não quiséssemos mais o produto, deveríamos recusar a entrega.
Ou seja, mesmo com a solicitação de cancelamento realizada apenas 15 minutos após a compra, a Midea deu continuidade ao faturamento e envio do produto, desconsiderando a manifestação de desistência do consumidor e o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos novamente a orientação da própria empresa e recusamos presencialmente o recebimento do produto no momento da entrega.
Ocorre que, mesmo após 15 dias da recusa, o pedido ainda consta como "em trânsito" e a cobrança permanece ativa no cartão de crédito.
Diante de todo o ocorrido, solicito que a Midea realize imediatamente o cancelamento definitivo do pedido, a baixa integral da cobrança e o respectivo estorno, caso já tenha ocorrido algum lançamento, enviando a confirmação formal da regularização.