O que aconteceu
TÍTULO:
Midea emitiu nota com endereço errado e agora me trata como se eu não tivesse pago
RECLAMAÇÃO:
Comprei um ar-condicionado Split 18000 BTUs na Loja Oficial Midea do Mercado Livre em 01/10/2026 (pedido *****) e paguei R$ 3.138,00. No pedido, o endereço de entrega era a minha casa.
A Midea, porém, emitiu a nota fiscal com outro endereço, o do meu escritório. O curioso é que o endereço certo aparece na própria nota, no campo de informações adicionais. Resultado: tirei o dia de home office para receber o produto, e ele foi entregue em outro lugar. O entregador só seguiu a nota, então a culpa não é dele.
No mesmo dia, avisei pelo chat que o produto tinha chegado no endereço errado e perguntei como ficaria o custo de levar um aparelho de mais de 30 kg até o endereço certo. Recebi uma mensagem automática dizendo que o pedido foi "entregue com sucesso".
Abri reclamação no Mercado Livre explicando a entrega no endereço errado. A reclamação foi encerrada com reembolso da compra, o que eu nunca pedi. Desde então, venho dizendo que quero ficar com o produto e pagar por ele.
Hoje a Midea respondeu dizendo que precisamos resolver "de forma amigável" porque estou com o "produto não pago". Me deu duas opções: devolver ou pagar por um link. A coleta só seria feita no endereço errado, justamente o que a própria Midea colocou na nota.
Não aceito ser tratado como inadimplente. Paguei a compra, não pedi reembolso e não causei o erro. Também tive que pagar um carreto do meu bolso para levar o aparelho até o endereço correto.
O QUE ESPERO DA MIDEA:
- Que reconheça que o erro foi na emissão da nota fiscal;
- Que peça ao Mercado Livre o cancelamento do reembolso pendente ou me envie o link de pagamento para quando o estorno for creditado, como já me ofereci a fazer, destacando que só posso pagar novamente após o reembolso ser efetivamente creditado;
- Que desconte do valor o custo do carreto no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais)
Protocolo Midea: *****