O que aconteceu
Adquiri um produto na seção de outlet, estava ciente de que poderia haver danos cosméticos. No entanto, o item recebido apresenta um defeito funcional que compromete a segurança do usuário. A trava que prende a cesta a bandeja inferior não funciona. Então ao puxar o conjunto pela alça a bandeja cai no chão.
Imagine alguém puxando pelo cabo e derrubando o recipiente com líquido quente no corpo. Esse é um defeito grave que não pode ser ignorado. (Na imagem em anexo é possível ver que o botão fica travado quando o cesto está montado na bandeja)
Diante dessa situação, solicitei a troca do produto. Mas fui informado pelo atendimento que não é possível por ser do outlet. Ofereceram a devolução com um prazo de coleta de 30 dias e somente depois o reembolso. Informei que essa solução é inaceitável, pois não tenho como esperar todo esse tempo pra devolver e receber meu dinheiro de volta. Eu entendo que o fornecedor deveria coletar o produto em um prazo mais curto e me enviar um novo sem defeito.
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4Interações da reclamação
Midea Store respondeu
07/08/2025 às 12:07
Olá Lian , boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Gostaria de informar que foi solicitada a retirada do pedido*******53-01 e a coleta do produto danificado será agendada para ocorrer no seu endereço, após o reembolso é realizado pela loja lamento por toda essa situação e iremos acompanhar com você o processo, já alinhei com transportador para coletar o produto com prioridade.
Em relação ao pedido*******53-01 será atendido dentro dos 7 dias do CDC por Defeito funcional.
Em caso de novo pedido:
Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.
Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: https://*******
A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
1. Desacordo Comercial: Produtos entregues que não correspondem à nota fiscal ou ao *******, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
2. Arrependimento.
3. Defeito funcional.
4. Danos (arranhões, amassados).
Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.
Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.
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Caso surjam dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Além disso, lembre-se de que a manifestação deve permanecer aberta, pois o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução impede nossa comunicação.
Atenciosamente,
Matheus Souza - Reclame Aqui