O que aconteceu
Comprei um mini freezer, na entrega localizei grande amassado na tampa, no mesmo dia, depois de 1h30 tentando contato no SAC, pedi a troca, foi informado 30 dias para retirar o produto e depois mais 30 dias para receber o novo, e para piorar, recebi um email de novo pedido com 700 reais a mais, aguardando pagamento! Liguei diversas vezes no SAc e só informações vazias, então optei pela devolução do item com reembolso total. No sábado dia 26.09, o freezer amassado foi retirado pela Transportadora, mas até agora no sistema sequer consta que foi entregue, assim como não consta que foi devolvido, já liguei muitas vezes no SAC, ninguém sabe nada do meu reembolso, fiquei mais de 30 minutos em ligação, inclusive gravei os últimos 10 minutos, informações vazias e sem compromisso, sequer sabem onde está o freezer devolvido, e meu reembolso, nada de informação. Atendimento por IA é o pior que já precisei usar, por isso me sujeitei a tanto tempo ao telefone. Afirmei em ligação que vou entrar com processo porque é mais fácil do que falar com eles, mas estou tentando uma última vez por esse canal, na réplica informarei se pelo reclame aqui funcionou ou só processo mesmo.