O que aconteceu
Comprei uma lava-louças da Midea pelo Mercado Livre e, infelizmente, desde as três primeiras tentativas de uso, o produto apresentou um problema. As luzes dos modos Compras e Eco começaram a piscar, indicando, conforme o manual de instruções, uma falha no sistema de aquecimento.
Entrei em contato com a empresa e, após enfrentar uma burocracia para conseguir atendimento, finalmente consegui solicitar a assistência técnica. No dia 23/09/2026, a assistência entrou em contato comigo, informando que seria necessário aguardar a chegada de uma peça para, posteriormente, agendar a visita técnica em minha residência.
Hoje, dia 09/10/2026, continuo sem conseguir utilizar minha lava-louças. Já chegaram três lotes de peças à assistência técnica, incluindo peças destinadas a outros clientes, mas a minha ainda não chegou. Enquanto isso, sigo aguardando, sem uma previsão concreta de solução e sem receber atualizações espontaneamente. Sou eu quem precisa entrar em contato para perguntar sobre o andamento do atendimento.
O que torna essa situação ainda mais frustrante é que comprei um produto novo, esperando ter mais praticidade na minha rotina, mas sequer consegui utilizá-lo adequadamente desde que chegou. Tenho uma criança pequena, estou grávida e preciso lidar diariamente com as tarefas domésticas. A lava-louças seria uma ajuda importante nesse período, mas estou há mais de duas semanas sem poder usufruir de um produto pelo qual paguei e que deveria estar funcionando perfeitamente.
Considero inadmissível que um produto novo apresente defeito logo nas primeiras utilizações e que, depois de todo o transtorno para conseguir assistência, eu ainda tenha que ficar esperando indefinidamente por uma peça, sem informações claras e sem uma previsão de atendimento.
Diante disso, solicito que a Midea tome providências concretas para resolver o problema com urgência, apresente um prazo definido para a chegada da peça e o agendamento da visita técnica e me dê um retorno efetivo, sem que eu precise ficar cobrando atualizações.
Espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e ofereça uma solução compatível com a situação, pois não é aceitável comprar um produto novo e ficar sem poder utilizá-lo por tanto tempo, enfrentando todo esse desgaste logo após a compra.