O que aconteceu
Em junho de 2023, adquiri uma máquina de lavar Midea MA500 Ciclone, modelo MA500W13/WG-01, com capacidade de 13 kg e garantia de 2 anos.
Logo após o término do período de garantia, a máquina apresentou um grave defeito: a quebra do eixo de transmissão do cesto. Desde então, tentei contato diversas vezes com a Midea em busca de uma solução, porém recebi apenas informações contraditórias e nenhuma resolução efetiva para o problema.
Hoje, ao entrar novamente em contato com a empresa, fui informada de que a assistência técnica autorizada realizaria o orçamento sem qualquer custo. No entanto, ao contatar a assistência técnica, fui informada de que há cobrança de R$ 100,00 para a realização do orçamento. Após entrei em contato com uma autorizada Midea para saber referente a peça, fui informada de que apenas a peça necessária para o reparo custa R$ 1.250,00.
Mais o valor que devo pagar para trocar a peça, podendo ultrapassar o valor de um produto novo.
Considerando que atualmente uma máquina nova do mesmo modelo custa aproximadamente R$ 1.679,00, não é razoável que o consumidor arque com um reparo cujo valor se aproxima do preço de um produto novo ou no meu caso ultrapasse. Da mesma forma, também não é aceitável que eu precise adquirir outra máquina, uma vez que, conforme o entendimento consolidado do Código de Defesa do Consumidor, a vida útil esperada de uma máquina de lavar é de aproximadamente 10 anos. No meu caso, o produto apresentou defeito grave logo após o encerramento da garantia contratual, com pouco mais de 2 anos de uso.
Diante dos fatos, solicito uma solução adequada para o meu caso, seja por meio do fornecimento da peça e do devido reparo sem custos para a consumidora, seja pela substituição do produto por uma máquina nova equivalente.
Ressalto que a máquina é utilizada quando necessário para lavar as roupas da minha família, que incluí meus dois filhos pequenos e meus pais idosos. A impossibilidade de utilizá-la tem causado inúmeros transtornos e prejuízos à nossa rotina.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema apresentado.
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4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
09/10/2026 às 09:53
Olá Vanessa, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Gustavo, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Tentei contato com você via telefone cadastrado porém sem sucesso
Analisamos detalhadamente o seu relato a respeito da sua máquina de lavar Midea MA500 Ciclone (modelo MA500W13/WG-01). Compreendemos que a necessidade de reparos em eletrodomésticos gera impactos na rotina familiar, contudo, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a cobertura da garantia do seu produto.
Conforme informado em seu próprio manifesto, o equipamento foi adquirido em junho de 2023 e possuía uma garantia contratual de 2 anos. Portanto, o período de cobertura legal e de fábrica encerrou-se em junho de 2025. Como o produto encontra-se fora da garantia há mais de um ano, a fabricante fica impossibilitada de fornecer peças ou serviços sem custos.
Esclarecemos um ponto fundamental de sua mensagem: a fabricante Midea concede o benefício de 10 anos de garantia exclusivamente para o motor do equipamento (em modelos aplicáveis), e não para o produto em sua totalidade. Componentes periféricos, estruturais e mecânicos tais como o eixo de transmissão do cesto, placas elétricas, mangueiras e gabinetes seguem a garantia regular estipulada no manual.
Uma vez encerrado o prazo de garantia, a rede de assistências técnicas autorizadas passa a atuar sob o regime de atendimento particular. A taxa de R$ 100,00 referente à visita de orçamento e o valor das peças de reposição (R$ 1.250,00) são valores comerciais praticados pelo posto autorizado para cobrir os custos de deslocamento, logística e mão de obra privada, não havendo interferência direta da tabela da fábrica.
Desta forma, para seguir com a manutenção do aparelho, será necessário a aprovação e o pagamento do orçamento diretamente junto à assistência técnica local.
Atenciosamente,
Gustavo Alves.
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER