O que aconteceu
Comprei um aparelho de ar-condicionado novo da marca Midea que, infelizmente, já veio com defeito de fábrica. Como o aparelho já estava totalmente instalado gerando um custo de R$ 1.000,00 entre materiais e mão de obra do instalador , decidi não solicitar a devolução imediata do produto, mas sim acionar a assistência técnica oficial da marca para solucionar o problema.
A partir daí, começou o meu transtorno com o pós-venda da Midea:
1. Dificuldade no atendimento inicial: O suporte no site é saturado de robôs que não resolvem nada. Após muito tempo insistindo, consegui falar com um atendente no chat humano, que me prometeu que uma assistência técnica local entraria em contato em até 7 dias úteis.
2. Exigências abusivas e tom de ameaça: Uma empresa terceirizada entrou em contato após 3 dias para fazer uma triagem. Exigiram uma série de fotos e comprovações, adotando uma postura intimidatória e sob constante ameaça de que, caso eu não fizesse os procedimentos solicitados, a minha Ordem de Serviço (OS) de garantia seria cancelada. Vale ressaltar que eu já possuo a comprovação do defeito atestada por um laudo técnico, o que torna essa burocracia e desconfiança ainda mais descabidas.
3. Cobrança indevida de taxas: Fui informado de que, caso a visita ocorra e eles aleguem qualquer problema que não seja de fábrica, terei que pagar uma taxa de visita técnica.
Gostaria de ressaltar que comprei um PRODUTO NOVO. É inadmissível que o cliente tenha que passar por tanta burocracia e ser tratado com desconfiança para ter o direito básico de ver o seu produto funcionando perfeitamente.
Se a assistência técnica for até a minha residência e comprovar por laudo técnico de forma justa que o erro foi da instalação, eu não teria problema nenhum em pagar a taxa e me entender com o meu técnico um profissional de minha total confiança que me presta serviços há quase 10 anos sem qualquer ocorrência desabonadora. No entanto, criar barreiras e ameaçar o consumidor antes mesmo da visita é um total desrespeito.
Exijo que a Midea intervenha e garanta um atendimento rápido, eficaz e sem intimidações para solucionar o defeito do meu aparelho o mais rápido possível.