O que aconteceu
Título: Ar condicionado não gela e empresa demonstra descaso com o pós-venda e assistência técnica (contiuidade da ID 258365309) reclamação de 06/09/26 sem solução até o momento pela empresa.
Reclamação: Fiz uma compra de um ar condicionado Split Springer Midea Carrier Modelo 42AFVCI09S5 em 06/05/2026 9000BTUs e o ar condicionado simplesmente não gela. Entrei em contato com o suporte técnico da empresa que abriu uma OS BRWO260608413 com a autorizada THERMO TECNOLOGIA que prestou a assistência técnica prontamente. Assim que fomos utilizar o ar não funcionava novamente, não gelando o ambiente. Na sequência entramos em contato desde 08/08/2026 aberta a ordem BRSR*****, sem retorno onde foi pedido 5 dias úteis e a cada vez que ligava sem resposta. Entrei em contato varias vezes após os prazos informados onde abriram as ordens BRSR*****, sem respostas e a BRSR***** desde 24/08/2026, sem resposta. Pediram 5 dias úteis, depois mais 48 horas e nada. Praticamente um mês aguardando retorno. Chegaram abrir uma OS BRWO260900396 com o meu telefone, mas correspondente a outro cliente com outro produto de outro estado ao entrar em contato, ou seja TOTAL DESCASO E DESORGANIZAÇÃO do pós vendas da empresa. Tenho outros ar condicionados em casa da mesma empresa que acreditava serem de primeira qualidade no mercado, mas estou MUITO DECEPCIONADA COM O DESCASO TOTAL COM O CLIENTE E PÉSSIMA QUALIDADE. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de rever os meus direitos iniciando por este canal RECLAME AQUI. Dia 08/09/2026 a empresa respondeu o Reclame aqui abrindo outra OS BRW0260905217 com o propósito de realizar a análise e a correção do defeito que foi apresentado. A Thermo Tecnologia (terceirizada) atendeu a OS prontamente e tentou reparar a falha retirando a condensadora pela segunda vez para correção definitiva com uma nova equipe. No entanto hoje dia 08/10/2026 ao retornarem com a mesma e reinstalá-la o mesmo problema persistiu! Não há troca de calor, somente ventilação sendo que o ar permanece não gelando. Meu produto está na garantia e desde a compra em maio não foi possível utilizá-lo. Exijo uma solução definitiva com o envio de um NOVO APARELHO DE AR CONDICIONADO. NÃO ACEITO MAIS REPAROS DEFINITIVAMENTE! CONTINUO SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] e em 5 MESES desde a compra ainda não solucionaram o problema! ESTOU CANSADA DE LIDAR COM O MESMO PROBLEMA SEM NENHUMA SOLUÇÃO POR PARTE DA EMPRESA E O TEMPO PASSANDO! DESCASO TOTAL! JÁ ERA PARA TEREM TROCADO MEU APARELHO!