O que aconteceu
Em 03 de janeiro de 2026 adquiri um Climatizador de Ar da Midea, através do site Amazon.com.br. O equipamento funcionou normalmente até o final de agosto, quando começou a apresentar vazamento de água. Procurei através do contato da Midea uma assistencia técnica autorizada aqui em Recife e levei o climatizador ate lá. Após 20 dias, recebi a noticia de que poderia buscá-lo, pois o mesmo já havia sido consertado - isso aconteceu em 22 de setembro.
Infelizmente, em 27 de outubro, o equipamento voltou a apresentar o mesmo defeito - vazamento de água e então resolvi solicitar que a Midea, através do fone *****, atendente Robin, que, nos termos do artigo 18 do CDC, me devolva o valor pago ou me entregue um novo equipamento, livre de vicios. Foi-me informado o prazo de 5 dias uteis para que o "setor responsável" entrasse em contato comigo para resolver o problema. E até hoje, 04 de novembro, nenhum contato. Então tentei pelo WhatsApp e telefone, e a unica informação passada é que tenho de aguardar.. Moro em uma cidade extremamente quente - Recife/PE e por isso, necessito do climatizador com a maior urgência possível. Solicito providencias e resposta imediatas.
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4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
04/11/2026 às 15:33
Olá MARY, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, ***** e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.
Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Bruna Lima
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
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