Meu pedido de R$3000 foi cancelado sem explicação e não tenho como comprar minha geladeira

Nossa compra teve cancelamento sem explicação, quando tentamos falar com algum suporte, não tem nenhum chat possível para opções de problemas com compra; quando falamos com o atendente por ligação, ela simplesmente desligou na nossa cara, depois tivemos que ligar novamente e ela colocou a culpa no banco, mas detalhe A FATURA JÁ ESTAVA ABERTA E COM O VALOR APROVADO, só cancelou no site, mas nem chegou nenhuma nota fiscal nem de compra, nem de cancelamento, agora estamos na luta para descobrir porque cancelou, ligamos para o banco e ele falou que o pagamento estava aprovado sem nenhum erro, mas foi cancelado pelo site sem explicação e que ainda tem 2 meses para cancelar na fatura. Como compro minha geladeira agora? Sem limite, sem compra entregue e ainda mais sem respostas certas da empresa que foi passado quase RS3000,00