O que aconteceu
No dia 05/08/2026 adquiri um micro-ondas da Midea.
Pouco mais de 1 mês depois, em 18/09/2026 (sexta feira), à noite, o micro-ondas apresentou defeito, com estouros e fumaça.
Na segunda feira, 21/09/2026, entrei em contato com a Midea, via WhatsApp, buscando assistência técnica da garantia.
Só consegui o contato da Assistência na noite de 23/09/2026.
Entrei em contato com a Assistência Técnica, no dia 24/09/2026, via WhatsApp. Empresa ELETRO CENTER REFRIGERAÇÃO LTDA.
Até o dia seguinte, eles me respondiam, mas não davam previsão de atendimento e me pediram para aguardar que dariam um retorno.
Mais de uma semana depois, sem nenhum retorno, ontem, 02/10/2026, entrei em contato novamente, mas as mensagens não foram respondias.
Tentei ligação e não fui atendido.
No dia 06/10/2026 a assistência deu um retorno e no dia 08/10/2026, finalmente, os técnicos vieram à minha casa.
Trocaram uma peça, testaram o microondas e parecia tudo ok.
Mas no mesmo dia, na terceira vez que tentamos usar o produto, o mesmo defeito apareceu novamente.
Comuniquei a assistência no mesmo dia e eles me responderam:
[16:31, 08/10/2026] Vou informar o técnico e verificar com ele
[16:31, 08/10/2026] Um instante
Depois do um instante, aguardei vários dias, enviando mensagens que não eram nem visualizadas.
Hoje (21/09/2026) consegui falar com a assistência via ligação telefônica.
Me informaram que para um novo atendimento, eu deveria solicitar uma nova a ordem de serviço.
Mas porque não me disseram isso antes?
Enviando mensagens desde 08/10/2026, que não eram lidas, e só hoje, 21/09/2026, me falam sobre a necessidade de nova a ordem de serviço.
Comprei o microondas em 05/08/2026 e estou sem poder usá-lo desde 18/09/2026.
É uma IMENSA FALTA DE RESPEITO com o consumidor, tanto da Midea quanto da assistência técnica autorizada ELETRO CENTER REFRIGERAÇÃO LTDA.
Mais de 30 dias sem solução para o problema.
Nesse caso, acredito que tenha direito à troca do produto ou ressarcimento do valor pago.
Aguardo esclarecimentos urgentes.