O que aconteceu
Em julho de 2025, minha mãe adquiriu uma lava e seca Midea MF200, 13 kg, branca, 127V, diretamente pelo site oficial da marca.
No momento da entrega, constatou que o equipamento apresentava avarias na lataria (amassados). Diante disso, tentou recusar o recebimento, porém, o entregador informou que não tinha autorização para levar o produto de volta, orientou que ela entrasse em contato diretamente com a Midea para solicitar a retirada.
Em contato com a empresa, ela solicitou a coleta do equipamento danificado e sua substituição por um novo, em perfeitas condições. Entretanto, foi informada de que o prazo para reposição seria de aproximadamente 30 dias. Como minha mãe estava de mudança e não poderia aguardar esse período, optou pelo cancelamento definitivo da compra que foi realizada na loja online.
Também solicitou a contestação do pagamento junto à administradora do cartão de crédito, que foi realizada sem problemas.
O equipamento avariado foi devidamente retirado da residência dela, conforme ordem de coleta n 419487.
Posteriormente, em 08/08/2025, a Midea tentou realizar a entrega de outro equipamento, mesmo após o cancelamento da compra. A entrega foi imediatamente recusada pelo interfone da portaria, e o produto sequer chegou a entrar na residência.
Até então, acreditávamos que a situação estava definitivamente resolvida.
No entanto, para nossa surpresa, em maio de 2026, a Midea passou a realizar cobranças indevidas no cartão de crédito da minha mãe, mesmo após o cancelamento da compra e a devolução do equipamento.
As cobranças ocorreram da seguinte forma:
Maio/2026: duas cobranças de R$ 299,92;
Junho/2026: uma cobrança de R$ 299,92;
Julho/2026: uma cobrança de R$ 299,92.
Total cobrado indevidamente: R$ 1.199,68.
Ressalto que minha mãe é idosa e não possui nenhum produto referente a essa compra, tendo sido surpreendida por cobranças de uma aquisição cancelada há vários meses. Por não compreender o motivo dos lançamentos e como deveria proceder, trouxe a situação ao meu conhecimento, razão pela qual formalizo esta reclamação.
Considero a situação extremamente grave e inaceitável. A Midea recebeu o equipamento de volta, teve ciência do cancelamento e, ainda assim, realizou cobranças posteriores, causando prejuízo financeiro e transtornos desnecessários a uma consumidora idosa.
Diante dos fatos, solicito à Midea, com urgência o reembolso integral e imediato de R$ 1.199,68, referente às quatro cobranças indevidas, mediante estorno no cartão de crédito da minha mãe;
Espero uma solução rápida e definitiva, sem a necessidade de recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário para garantir os direitos da minha mãe.
Aguardo um posicionamento urgente da Midea e a confirmação do estorno dos valores cobrados indevidamente.