O que aconteceu
Demora e falta de compromisso da assistência técnica Midea para conserto de geladeira
No dia 9 de outubro, entramos em contato com a autorizada da Midea para relatar um problema na nossa geladeira, cujo compressor apresenta defeito. Na ocasião, nos forneceram o contato da assistência técnica MP Xavier, de Rio Bonito, responsável por realizar o atendimento em nossa residência.
Inicialmente, a assistência nos informou que solicitaria diretamente o compressor e que, em até 15 dias corridos, viria realizar a substituição. Concordamos com o prazo, pois entendemos que se tratava de um procedimento que poderia levar algum tempo pois deve demorar a solicitação da peça.
Entretanto, ao entrarmos em contato novamente para saber se seria realizada uma visita técnica, recebemos uma informação diferente: disseram que primeiro precisariam vir até nossa casa para avaliar e confirmar o defeito e, somente depois, solicitariam a peça.
O problema é que já se passaram aproximadamente duas semanas desde o primeiro contato, e até agora ninguém compareceu à nossa residência. A assistência promete que irá realizar a visita em determinado dia, mas simplesmente não aparece e não resolve a situação.
Estamos extremamente insatisfeitos com essa falta de compromisso, organização e transparência nas informações prestadas. Além do tempo perdido aguardando visitas que não acontecem, estamos enfrentando o transtorno de ficar sem geladeira, um eletrodoméstico essencial para a conservação dos alimentos e para as necessidades básicas de qualquer família.
Não é razoável que o consumidor fique nessa situação, sem uma previsão concreta de atendimento e sem qualquer solução efetiva, enquanto a assistência apresenta informações diferentes e não cumpre o que promete.
Solicitamos uma solução urgente para o problema, com uma posição clara sobre o conserto, uma previsão real de atendimento e o devido cumprimento do prazo informado. Esperamos que a Midea acompanhe o caso e tome as providências necessárias junto à assistência técnica MP Xavier, pois não podemos continuar indefinidamente sem geladeira e sem saber quando o problema será resolvido.
Aguardamos um retorno efetivo e uma solução, e não apenas mais uma promessa de visita que não será cumprida.