Em réplica

Minha geladeira parou de refrigerar e a assistência não me dá retorno

MIDEA DO BRASIL

cidade: Camaçari

O que aconteceu

Minha geladeira parou de refrigera 1 ano e 1 mês de uso,Na loja já estava fora da garantia só o compressor 10 anos,Entrei em contato com a Midea Brasil ,Mandou a assistência autorizada da empresa Melo Instalação,A assistência veio fez a visita ,Com dias me passou o orçamento dizendo que o problema não era no compressor,Me passou o orçamento perguntou se tinha interesse em fazer o concerto disse que sim mais até hoje não tenho nenhum tipo de retorno,Ligo não atende mando mensagem não me responde malmente visualiza,Quando responde diz que estar aguardando uma peça chegar nisso já tem mais de um mês ,Sendo eu que vou pagar pelo serviço , Não posso fazer o serviço com outra autorizada se não perco a garantia,Não recebo nenhum retorno falta de responsabilidade profissionalismo com o cliente.

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Interações da reclamação

  1. MIDEA DO BRASIL respondeu

    09/10/2026 às 15:41

    Olá Lorena, bom dia!

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Belmiro, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

    Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

    Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.

    Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.

    Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

    Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

    Agradeço desde já pela colaboração.

    Atenciosamente,

    Belmiro

    Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

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  2. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 16:38

    Os dados estava errado,CPF ***** ,Nome *****