O que aconteceu
Lava e seca na garantia continua com erro E3A após reparo, e assistência não responde
Minha lava e seca Midea, modelo MF200D130WB/WK-01, está na garantia e apresenta o código E3A durante a secagem. A máquina lava normalmente, mas não seca.
O atendimento foi realizado pela assistência autorizada TOP ICE em 05/11/2026, conforme a ordem de serviço BRWO261101076, aberta em 03/11/2026.
Desde o início da visita, avisei ao técnico que o erro estava relacionado ao aquecimento da secagem, cujas possíveis causas incluem falhas na resistência, sensores ou conexões, além de sujeira ou obstrução no túnel de ar. Ele afirmou que, segundo as informações da autorizada, o código indicava defeito na trava da porta e disse que nem tudo na internet é verdade.
O técnico realizou a troca da trava, mas a máquina continuou apresentando exatamente o mesmo erro e sem secar. Encaminhei a ele um vídeo explicativo sobre o código e outro mostrando que o problema persistia após o atendimento.
Naquele dia, estava extremamente quente, e o técnico estava doente e comentou que estava passando mal. Pela maneira como conduziu o atendimento, fiquei com a impressão de que preferiu evitar uma investigação mais trabalhosa, que exigiria abrir a máquina e verificar o sistema de secagem, optando pela troca da trava.
Além disso, insistiu em me passar seu telefone particular e na possibilidade de realizar o serviço por fora, embora o equipamento estivesse na garantia. Isso gerou a suspeita de que ele já considerava que a troca não resolveria o problema e pretendia oferecer posteriormente um atendimento particular. Essa é a impressão que tive diante da conduta e do resultado do serviço, e peço que a Midea apure o ocorrido.
Há também uma divergência na documentação. A descrição manuscrita do reparo informa a troca da trava da porta, enquanto o campo de peças registra sensor de nível da água. Solicito esclarecimento sobre qual peça foi efetivamente substituída e quais testes justificaram o procedimento.
Após constatar que o defeito continuava, entrei em contato com a própria TOP ICE e solicitei que a mesma assistência enviasse outro técnico para dar continuidade ao atendimento pela garantia. Entretanto, a assistência deixou de responder, e continuo sem solução e sem previsão de nova visita.
Solicito que a Midea intervenha, providencie uma avaliação com outro profissional e resolva o defeito pela garantia. Peço também esclarecimentos sobre a divergência na ordem de serviço e sobre a oferta de atendimento particular durante uma visita de garantia.
Aguardo uma resposta com data para a nova visita e uma solução efetiva para o problema.