O que aconteceu
Midea não resolve problema na garantia há mais de 60 dias e ainda envia máquina errada
Comprei uma máquina de lavar louças da Midea no dia 13/08 e, após aproximadamente 30 dias de uso, o produto apresentou defeito.
Entrei em contato com a Midea, que me indicou uma assistência técnica autorizada. Desde então, venho enfrentando uma situação absurda, marcada pela falta de comunicação, desorganização e total descaso com o consumidor.
A assistência técnica praticamente não responde às mensagens, não fornece informações e não mantém contato para dar andamento ao atendimento. Depois de muita insistência, consegui falar com a empresa e fui informado de que seria necessária a substituição da máquina. Porém, essa decisão foi tomada sem sequer comparecerem à minha residência para avaliar pessoalmente o equipamento.
Desde então, já entrei em contato com a Midea pelo menos oito vezes, buscando uma solução e cobrando providências. Mesmo assim, ninguém apresenta uma resposta concreta ou informa uma data definitiva para resolver o problema.
Para piorar a situação, na última sexta-feira, a assistência técnica trouxe uma máquina diferente daquela que havia sido combinada. O mais absurdo é que a nota fiscal indicava um modelo, enquanto o equipamento que estava dentro da embalagem era outro. Ou seja, nem sequer tiveram o cuidado de conferir se o produto entregue correspondia à documentação fiscal.
Já se passaram mais de 60 dias desde que comecei a buscar uma solução, e continuo sem meu problema resolvido. Comprei um produto novo, esperando qualidade, confiança e suporte de uma empresa de grande porte, mas estou tendo uma experiência extremamente frustrante.
É inadmissível que o consumidor tenha que ficar ligando repetidamente, cobrando respostas e tentando resolver um problema que deveria ser tratado com responsabilidade pela própria fabricante e pela assistência técnica indicada por ela.
Diante de tudo isso, exijo uma solução definitiva e urgente, com a substituição da máquina pelo modelo correto, conforme a compra e a nota fiscal, além de uma confirmação clara sobre quando o problema será efetivamente resolvido.
Não quero mais promessas vagas, falta de retorno ou novas entregas feitas sem a devida conferência. Quero respeito como consumidor e uma solução concreta para um problema que já se arrasta há tempo demais.
Minha sugestão: publique com esse título e, se possível, anexe a nota fiscal, as conversas com a assistência técnica e as fotos da máquina entregue incorretamente. Isso ajuda a comprovar o ocorrido.