O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado Ar Condicionado Split 18000 BTUs Inverter AI Ecomaster Q/F Midea 42EZVQA18M5x38EZVQA18M5 - 220v, pedido *****693-01. No dia 04/11/2026, no momento da entrega, encontrei a embalagem bastante amassada e rasgada, com avarias visíveis. Por esse motivo, recusei o recebimento e registrei a situação em fotos e vídeos.
A recusa foi comunicada ao transportador no ato da entrega. Até o momento, NÃO TIVE NENHUM RETORNO AS MINHAS TENTATIVAS DE CONTATO.
Com base nos arts. 18 e 18, 6, II, do Código de Defesa do Consumidor, solicito que a empresa confirme a devolução do produto avariado e providencie a substituição por outro aparelho em perfeitas condições, sem custo adicional. Se a troca não for possível, peço orientação para a restituição integral do valor pago.
Aguardo uma solução por escrito e o prazo para conclusão. Tenho fotos e vídeos da embalagem e da recusa.
Pedido: *****693-01
Data da compra: 27/10/2026
Data da entrega recusada: 04/11/2026