O que aconteceu
Olá, equipe da Millu Shop.
Realizei uma compra no dia 01/09/2026 pelo site e WhatsApp com a vendedora Nati (*****). Enviei a receita médica acompanhada do cartão do óculos novo que acabei de fazer na Ótica do Povo documento que continha todas as medidas e informações exatas do grau, inclusive já conferido e validado pelo meu médico oftalmologista.
Hoje recebi o produto e identifiquei inconsistências graves: o grau veio menor do que o solicitado, a DNP está totalmente diferente da enviada e a armação recebida é frágil e completamente diferente da apresentada.
Seguem em anexo para comprovação:
1- A minha receita médica;
2- O cartão da Ótica do Povo referente ao meu óculos recente (feito no final de agosto), com todas as medidas já devidamente validadas pelo meu médico oftalmologista;
3- O cartão de conferência enviado por vocês, demonstrando claramente que as informações e medidas do óculos entregue estão totalmente diferentes do solicitado.
Tentei resolução pelo SAC com a atendente Laura, que me pediu o CPF e a receita, mas interrompeu o atendimento por mais de 2 horas. Eu a chamava perguntando se ainda estava em atendimento, mas sem sucesso. Ao contatar a vendedora Nati em outro número de WhatsApp, fui informada de que o assunto deveria ser tratado exclusivamente com o SAC.
Diante do transtorno e considerando que estou dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), solicito expressamente:
A emissão do código de postagem para a devolução do produto sem custos e o estorno integral do valor pago.
Busco uma solução amigável e extrajudicial para o problema, evitando a necessidade de acionar órgãos de proteção ao consumidor (como o Procon) ou dar início a uma eventual lide processual.
Aguardo o retorno com as instruções e prazos para a devolução.
Atenciosamente,
Ilka Patrícia