Fui forçada a comprar item extra para efetuar troca na Milon

No dia 05/09/2026, comprei uma peça na loja física Milon do Shopping Eldorado no valor de R$ 519,90.

No dia 03/10/2026, dentro do prazo de 30 dias previsto na própria política de troca de cortesia da marca, fui realizar a troca com o produto novo, sem uso e com o cupom fiscal devidamente anexado. As duas peças que escolhi para trocar somavam R$ 509,80, restando uma diferença de apenas R$ 10,10 em relação ao valor da compra original.

A política de troca que veio junto às notas informa que as lojas Milon aceitam, como cortesia, a troca de produtos não utilizados em até 30 dias da data da compra, com apresentação do cupom fiscal ou vale-troca. Não há qualquer informação de que a troca deva ser necessariamente por peças de valor igual ou maior, nem que seja obrigatório completar o valor no mesmo momento.

Mesmo eu informando que abriria mão dos R$ 10,10 restantes, as vendedoras disseram que o sistema não permitia realizar a troca se não fosse pelo valor igual ou superior ao da peça original. A loja não possuía nenhuma peça com valor próximo a essa diferença. A peça de menor valor disponível custava R$ 34,90 e, para conseguir concluir a troca e voltar aos meus afazeres, acabei levando-a a contragosto e ainda tive de pagar R$ 24,80.

A experiência foi bastante ruim. Diante da imposição da loja, senti-me acuada e sem uma alternativa razoável para concluir uma troca simples. O desconforto gerado por essa situação foi tamanho que perdi a vontade de voltar a comprar na marca até o momento.

Não estou pedindo a devolução em dinheiro dos R$ 10,10. O que questiono é a imposição de uma compra adicional, não prevista na política de troca entregue pela própria Milon. Caso o sistema não permita manter a diferença como crédito, isso é uma questão operacional da empresa e não deveria obrigar a consumidora a adquirir um produto que não deseja.

Solicito um posicionamento da Milon e o ressarcimento dos R$ 24,80 pagos indevidamente para viabilizar a troca.